作者：副总裁 Nathan Teahon
电话营销公司的形式和规模多种多样。关于呼叫中心如何像一个人，每个人都有自己的长处和短处。评估这些优势并将它们与需要这些优势的客户或项目相匹配是成功实现 入站，出站 或 omni-channel 呼叫中心程序。
但是实际尺寸在哪里适合这个等式？电话营销公司越大越好吗？拥有 500 个席位的呼叫中心肯定比拥有 75 个席位的呼叫中心好，对吧？答案不是那么黑白分明，在许多情况下可能并非如此。以下是评估电话营销公司的规模是否适合您的客户或计划时要考虑的首要因素。
电话营销公司的选择：大池塘里的小鱼？
在查看电话营销公司的规模时，还必须评估您要安排的呼入或呼出计划的规模。假设您的呼叫中心计划的规模将需要 5 个座席开始，并且有可能最终达到 10 个。一个拥有 500 个席位的呼叫中心肯定不会有任何问题，但要问的问题是，这个 10 人的计划对该中心是否有意义？就管理人员的优先级而言，它将排在什么位置？它有多大机会接触到呼叫中心的顶级座席？该活动是否会被视为大池塘中的小鱼？
对于拥有 75 个席位的呼叫中心来说，一个 10 人的计划可能会更有意义。在任何给定的时间点，它可能占该中心总座位数的 13%，而在拥有 500 个座位的中心中仅占 2%。这对电话营销公司的管理层来说具有更高的优先级，因此更有可能获得应有的关注。
当然，这也可以以相反的方式起作用。一个需要 50 个席位的活动很可能不适合 75 个席位的中心，因为它们将被过度扩展并且难以跟上计划的质量要求，这导致了下一点。
电话营销公司的选择：可扩展性因素
虽然活动的规模对电话营销公司有意义很重要，但认识到中心的容量能否跟上特定计划的预期增长也很重要。必须在确保计划有意义和中心的优先事项与将活动发展到中心无法满足人员配置要求之间取得平衡。
话虽这么说，但单个呼叫中心位置或团队的发展速度超出范围并不是世界上最糟糕的事情，并不一定意味着您不应该使用该电话营销公司。在 QCS，我们有许多呼叫中心地点，并建立第二个呼叫中心以确保您在该计划中拥有最好的座席，同时进行一些健康的竞争可能是一件好事。重要的是要睁大眼睛，了解你面前有哪些选择，以确保长期成功。
电话营销公司选择：组织能力
除了席位数量之外，呼叫中心的规模也有很多优点和缺点。对于小型呼叫中心，您需要评估他们是否具备满足计划要求的技术能力。此外，虽然 10 个席位的计划可能更有意义，但他们拥有适当的管理带宽以从培训、监督和质量保证的角度正确支持该计划也很重要。
从理论上讲，较大的呼叫中心更有可能不存在这些问题。然而，一些较大的呼叫中心组织有很多繁文缛节，不允许他们灵活行动，包括进行调整以确保您在短时间内实现目标。这些是需要评估的事情，并不适用于每个小型或大型中心，但通常是普遍适用的。
归根结底，尺寸只是拼图的一部分，但需要对其进行评估。在 QCS，我们有一个业主运营商模式，这意味着我们与业主运营商在当地拥有的各种中小型呼叫中心合作。每个人都有自己的长处和短处。然而，总的来说，我们感到自豪的是，我们的业主运营商通常足够大，可以超出我们项目的需求，但又足够小，具有精品的感觉，确保每个 QCS 客户项目都得到应有的时间和关注。
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Nathan Teahon 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的副总裁。作为一个极具竞争力的人，Nathan 每天都将他的“A”游戏带到工作中，确保他的每个客户每天都能获胜。Nathan 仔细平衡运营资源和客户目标，以确保他的客户以最低的成本获得尽可能高的结果。Nathan 是一位真正的、天生的电话推销员。他在企业中长大，熟悉（并担任过）该领域的每个职位，包括主管、质量保证、呼叫中心经理、项目管理、客户管理和呼叫中心心理学家。可以通过 Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 联系 Nathan。