由 A.J.Windle，运营总监
在为 Quality Contact Solutions 工作之前，我在一家排名前 50 的电话营销服务公司担任过各种职位，包括人力资源专员。作为一名 HR 通才，我肩负着许多责任，并且始终如一地为工作聘用合适的人员几乎是最难完成的任务。
当然，填满座位并不难，但太多次我们发现自己将方钉装入圆孔中。我从惨痛的教训中了解到，花时间和耐心来确定合适的人选非常重要。我认为为外包电话营销服务选择呼叫中心供应商合作伙伴也是如此。以下是雇用呼叫中心合作伙伴时要评估的五个关键类别。
1。电话营销服务组织的技能组合
需要什么技能？您的计划是入站客户服务、出站营销、B2B、B2C, 销售, 预约设置, 潜在客户生成，或会员更新？一旦确定了技能组合，请确保根据所需的技能组合评估潜在的呼叫中心合作伙伴。
就像员工具有使他们真正擅长特定职位的特定优势一样，呼叫中心也是如此。做你的研究。如果一家公司说他们的优势是 B2B，那么这可能意味着很多事情。向下钻取并确定他们的优势是 B2B 入站营销、B2B 出站营销还是两者兼而有之。此外，进一步深入了解组织处理的呼叫类型。是B2B出境探矿吗？还是 B2B 对外营销呼吁续约？你必须细化，一旦你听说了他们的优势是什么，就得到证据。访问呼叫中心位置，亲自查看它的运行情况并寻求参考。在确定正确的技能方面不能吝啬，因为如果你错过了，你的道路很可能会变得崎岖不平，或者最终完全是一条死胡同。
2。呼叫中心运营中的技术
另一个关键评估点是电话营销服务供应商使用的技术，包括他们开发和定制技术以满足您需求的能力。并且不要忘记确定预期进行系统或技术更改的周转时间。
在 QCS，我们有幸拥有多个呼叫中心位置，并且我们与我们的现场业主运营商合作，以交付每个客户计划，包括定制的技术解决方案。这为我们提供了极大的灵活性，可以根据需要满足独特的客户要求。
此外，多年来，QCS 领导团队在为各种电话营销服务或外包电话营销（呼叫中心）计划实施正确技术方面积累了丰富的专业知识和最佳实践。我们将这些专业知识用于我们的客户，因为我们可以用最少的时间和费用实施相当复杂的技术解决方案。当需要快速发生变化时，结合专业知识和灵活性来满足我们客户的技术需求是非常宝贵的，这通常意味着成功与失败之间的区别。
3。与前线代理交谈
在您拜访潜在的电话营销服务供应商期间，我建议您与可能构成您计划人员的入站代理或出站营销代理团队坐下来交谈。由于各种原因，这很重要。代理人是诚实的，他们经常会告诉你比你想知道的更多。比如，他们快乐吗？他们喜欢调用什么类型的程序，他们会喜欢调用您的程序吗？您还将了解他们对工作的热情和专业水平。我们与代理一起看的其他部分之一是他们说话时听起来像什么。代理的声音如何影响您程序的结果。
4。响应能力
Quality Contact Solutions 的口头禅之一是“智能紧迫”。当您正在寻找电话营销服务合作伙伴时，您将需要一个能够以智能紧迫的方式行事的合作伙伴。例如，如果你提出问题或试图安排会议，但你要等几天才能得到很好的回复，这可能表明你在宏伟的计划中并不那么重要，或者他们没有没有足够的人力来支持你的需要。另一方面，你不想要一个“是”的人。当然，当公司对您的所有请求都说“是”时，这很好；然而，作为电话营销服务领域的专家，我们的工作是告诉客户什么行得通，什么行不通，我们可以如何尝试，以及潜在的风险或成功可能是什么。这就是 Intelligent Urgency 发挥作用的地方。在 QCS，我们相信这对于成功的合作伙伴关系至关重要。
5。您如何评价？
我将用一个类比来说明这一点。一天晚上你出去吃一顿丰盛的晚餐，而你恰好在餐厅忙碌之前就到了。是你和其他几张桌子；但是这个地方很空。现在，根据我的经验，这是我喜欢外出就餐的时候。服务通常很棒。有很多服务器和最少的订单，因此您可以获得优质的服务，厨师可以确保您的食物是最好的。现在，你有没有走进一家人满为患的餐厅，服务员疯狂地跑来跑去试图跟上，直到你快吃完才得到续杯，而且食物不如你记住。这里的问题是没有足够的工作人员，而且随着这个地方开始挤满其他顾客，您变得越来越不重要。
说来话长：“不要做大池塘里的小鱼。”如果您走进呼叫中心，看到程序占用了 200 个席位，请考虑您的程序将使用多少个席位。它是叠加的还是你是一个在巨大的大海中游泳的 5 人项目。我已经看到这种情况发生，程序可能会迷失在那些拥有 500 个席位的庞大呼叫中心中。这就是 Quality Contact Solutions 的呼叫中心通常有 50 到 75 个席位的原因。我们希望确保中小型项目获得应有的关注。
如果您正在寻找一个团队来帮助您将对外营销或呼叫中心计划提升到一个新的水平，请致电 1-866-963-2889 与我们联系。或发送电子邮件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。
A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的运营总监。A.J.负责确保每个客户计划每天都取得成功，包括实现最重要的关键绩效指标 (KPI)。凭借深厚的呼叫中心运营背景，A.J.是一位亲力亲为的领导者，他的职业生涯建立在为他的团队、他的客户和他负责的业主运营的呼叫中心创造双赢关系上。A.J.喜欢记分，他为球队的记分牌感到自豪。A.J.知道伟大的领导者会找到一种方法来确保他们的团队获胜。可以通过 aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 联系 A.J。