如果您曾经向非英语母语人士提供过客户服务，您就会知道沟通中断的沮丧和清晰的好处。没有经历过这种情况的企业主往往无法将清晰的沟通视为投资多语言呼叫服务、网络副本和代表的足够动力。但是，无论您的业务是全球性的还是本地的，您都可以从多语言客户服务中受益。方法如下。
改善客户体验
众所周知，用客户的母语与他们交谈可以创造更好的客户体验。但这种改进的体验如何影响您的业务？
提高品牌忠诚度
忠诚度很难培养。作为企业主，您可能并不总是能够准确地猜出什么会引起个人的共鸣以及什么会驱使他或她离开。但是，使用客户的母语进行交流可以打下坚实的基础。
大约 75% 的具有一定英语水平的消费者“更有可能购买如果售后服务使用 [他们] 自己的语言，则再次使用同一品牌。”对于几乎不会说英语的消费者，这一数字增加到 80.6%。
增加正面反馈
多语言服务不仅能推动您的客户购买，还能留下持久的印象。您可能知道客户反馈对于使企业具有竞争力有多么重要。事实上，85% 的消费者会阅读对本地企业的评论。在这些受访者中，73% 的人表示正面评价会影响他们对企业的看法。
但是，外语服务如何增加您收到至关重要的积极反馈的可能性？多语种服务留下积极反馈：
- 更简单：如果反馈过程过于复杂，您的公司就不太可能收到正面和负面的评论。请记住，留下负面评论的审稿人更有可能有紧迫的动机。如果留下积极反馈的人觉得这样做很困难或难以理解，他们可能会放弃他们的努力。
- 对个人而言更重要：您的说外语的消费者可能很难找到以他们的母语提供服务的公司。当他们找到使用他们的语言的企业时，他们更有可能鼓励使用该语言的其他消费者与该企业合作。
更高的效率和生产力
多语言服务让您更轻松地与客户沟通，从而提高生产力和效率。这适用于许多类别的业务运营，尤其是电话和销售。
缩短通话时间
许多企业依靠电话交谈来进行销售、客户服务、调查和售后服务。在没有语言障碍的情况下通过电话开展业务已经很困难了。即使是很重的口音也会扰乱或扰乱重要电话的通话内容。当您投资于会说通用外语的呼叫中心员工时，您可以避免类似的沟通障碍。
推动销售
与品牌忠诚度一样，销售受到各种社会经济和个人因素的影响。但是，语言是这些因素中最重要的因素之一。
题为“无法阅读，不会购买：为什么语言很重要”报告了 2,400 多名北美以外消费者的购买偏好。调查受访者的英语水平各不相同，从不熟悉到接近流利。总而言之，85.3% 的受访者将以其母语提供的信息列为进行重大购买时的“关键因素”。
同一项调查发现，虽然 67.4% 的受访者经常访问英文网站，但只有 25.5% 的受访者经常在这些网站上购物。即使网站以消费者的语言提供基本信息，这种差异仍然存在。例如，许多英文网站不会将价格转换为潜在客户的当地货币，这会阻碍销售。外语客户服务可以缓解或消除浏览和购买之间的差距。
扩大市场
多语言服务不仅仅可以改善公司与当地受众的关系。它们还可以帮助公司扩展到全球市场，从而产生更高的收入和更好的协作。
更高的收入
在“无法阅读，不会购买”调查中，研究人员发现，50.8% 的消费者更有可能从面向全球受众的公司购买商品。2013 年，经济专家预测 70% 的世界市场增长将来自新兴市场，其中中国和印度占增长的 40%。
进入全球市场可以带来巨大的利润增长，如 大约 95% 的消费者居住在美国以外。
多元文化协作
许多第一世界和第二世界国家都充满了移民家庭。当您提供多语种客户服务时，您的企业就会对多元文化敏感度和协作开放。这有很多好处，包括：
- 工作场所的创造力和创新。集成新的语言服务通常需要员工找到足智多谋的解决方案。提供各种语言服务还可以让您的公司更容易接受基于文化的想法和多元化的员工基础。
- 尊重和理解。关于 20% 的美国人在家里说外语。为了接触和响应这种文化多元化的受众的需求，您的公司需要了解文化之间的差异。整合多语言服务可以快速启动该过程。
- 针对特定受众群体量身定制的反馈。如果贵公司的大部分管理人员都是土生土长的美国白人，那么您可能难以满足多元化受众的需求。当您更好地接触这些受众时收到的反馈可以帮助您改善客户关系。
如果您认为您的业务可以通过这些好处中的任何一项得到改善，请咨询多语种客户服务提供商以扩大您的影响范围。