由 A.J.Windle，运营总监
手机。自车载电话时代以来，这些神奇的掌上电脑已经取得了长足的进步。我们现在是一个移动社会，超过 90% 的美国人现在拥有手机。令我难以置信的是，越来越多的企业没有在他们的 呼叫中心。主要机会是通过短信启用贵公司的主要业务号码、客户服务电话号码以及客户服务和销售团队的 DID。
在 QCS，我们采取了积极主动的方法，通过在组合中添加文本通信来提高呼出呼叫程序响应率和呼入客户服务满意度。
1。在呼叫中心添加文本通道很有意义！
在美国卫生部最近发布的一项研究中，他们发现大约 50% 的家庭只使用手机，而且这个数字每年以 3.7% 的速度增长。如果您正在阅读这篇文章，那么您很可能是在手机上阅读它。它不再只是一种工具，手机实际上已经成为一种瘾。走进任何一家公司，站在杂货店收银台前，坐在牙医诊所的候诊室里，看看你周围的人，我相信你看到的大多数人都会被这个迷人的设备迷住。对于需要口头交流和眼神交流的社交互动来说，这是个坏消息，但哪里有障碍，哪里就有机会。
通过添加文本作为客户与您的企业沟通的通信选项，您会发现客户喜欢发短信，并且通过文本提供客户通信的成本更低。一个呼叫中心代理可以同时与多个客户发短信，您的文本平台也可以构建为包括一些常见问题的自动回复程序，例如“您今天几点营业？”
2。当您在呼叫中心添加文本渠道时，客户可以更快地解决问题
得到这个！95% 的短信被打开，其中大部分在 3 分钟内被阅读。在客户服务领域，首要目标是尽快圆满解决客户的问题。这就是我们想要的，也是客户想要的。今天，问题持续时间越长，我们从习惯于快速响应时间的消费者那里收到的投诉就越多，而如今在社交媒体时代，投诉的范围更广。
为客户提供向您的组织发送短信的选项提供了一个沟通渠道，可帮助您快速解决问题。
3。通过向选择加入的文本订阅者发送促销信息、优惠券或链接来提高客户参与度
客户喜欢促销。困难的部分是让他们使用它们，如果它们是通过蜗牛邮件发送的。大多数直接邮寄促销活动都以垃圾邮件的形式被丢弃，因为在它们过期之前保存和使用它们更加痛苦。使用短信分享促销信息、优惠券或其他关键信息的链接将为您的客户赢得公司积分。您可以立即向他们提供存储在手机上且不占用额外空间的促销信息。
另一个很好的用例是：假设您正在与一位潜在的新客户通电话，注册您的服务的下一步是他们需要转到网络表单并填写一些内容。我们发现，如果您立即发送指向该表格的链接，他们将更有可能采取下一步并完成表格。等待通过电子邮件发送链接不再是此类通信的首选方式。
现在几乎所有网站都适合移动设备，从个人经验来看，我用手机在线填写的信息比我用电脑填写的要多。只是更容易。
在 QCS，我们帮助许多客户的文本启用了他们的客户服务电话号码、他们的主要业务电话号码以及他们的呼叫中心代理和销售代表的 DID。我们的秘密武器是 TextBetter.com（这是我们姊妹公司 Quality Voice & Data 提供的解决方案）。我们的客户喜欢它。我们的客户和潜在客户都喜欢它。我们的业主运营的呼叫中心合作伙伴喜欢它。最重要的是，它又快又简单。
如果您有兴趣为您的呼叫中心添加文本渠道，请致电 1-866-963-2889 联系我们。或发送电子邮件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。我们很乐意提供帮助！
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A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的运营总监。A.J.负责确保每个客户计划每天都取得成功，包括实现最重要的关键绩效指标 (KPI)。凭借深厚的呼叫中心运营背景，A.J.是一位亲力亲为的领导者，他的职业生涯建立在为他的团队、他的客户和他负责的业主运营的呼叫中心创造双赢关系上。A.J.喜欢记分，他为球队的记分牌感到自豪。A.J.知道伟大的领导者会找到一种方法来确保他们的团队获胜。可以通过 aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 联系 A.J。