运营经理兼品牌传播者梅根·霍特曼 (Megan Hottman)
这是 A-L-I-V-E（队列令人毛骨悚然的音乐），出站电话营销 是 A-L-I-V-E（结束令人毛骨悚然的音乐）！对于那些说它已经死了的人，这就是为什么我相信它没有也不会死的原因。它不应该像往常一样很快被注销。电话外呼是一种尚未开发的资源，应该多加利用。也许我的说服力足以说服您？
说到销售，我觉得自己好像什么都见过。我一直是个人贡献者，开始新的业务领域，领导大型团队等。我曾为小型组织、初创公司和财富 100 强公司工作过。在我担任过的各种角色和我曾受雇的公司规模中，有一些普遍的，错误的，当涉及到销售人员和他们（我们）的抱怨时，我们称之为普遍一致性。这些短语听起来很熟悉吗？
“我受雇是为了销售而不是为了寻找新业务！”
“你希望我找到新业务、维护现有客户并进行追加销售？”
“营销人员不知道他们在做什么正在做！”
“我以为我们应该有入站线索？”
“如果我继续收到客户的客户服务问题，我就无法达到配额！”
“谁做出了收购那家公司的决定？结果他们不能给我更高的配额！”
“同比增长15%？对啊。这没有发生。”
是的，我也是这么想的。它们都是经过思考的短语，而有些人会不时选择用语言表达（或者经常，取决于个人……我们都知道“那些”人是谁。无论如何，我离题了。）
我相信，在涉及到销售团队时，组织经常会忽略一个极其重要的方面。一个影响整个部门的生产力和士气的人。选择让销售团队专注于不同职责的组合而不是具有不同职责的组织。当销售人员的任务是寻找自己的销售线索、确定资格、关闭、客户管理、营销等时，这会削弱他们专注于业务核心目标的能力。他们受雇不是为了做什么吗？
当角色不够具体且销售人员“包揽一切”时，以下两种情况并不少见：
1.积极性下降，因为有经验的销售人员喜欢成交，而不是寻找潜在客户。面对现实吧，他们很可能也不擅长。
2。当管道开始建立时，注意力开始消退，因为销售人员太忙而无法继续探矿。这是不可持续的，因为众所周知，在支持和发展当前客户群的同时以正确的方式进行展望。我们不要忘记提及缺乏有效勘探方面的适当培训。
外呼电话营销对销售组织的成功起着重要作用
与其将销售人员的注意力分散在 6 项职责上，不如让他们专注于一两项职责，并使用 其余电话营销合作伙伴。内部销售团队了解业务、行业和客户概况。根据他们的经验，他们很清楚什么多米诺骨牌需要先倒下才能完成销售。他们了解客户的成功案例、正在发生的市场因素以及如何减轻客户此类问题的潜在风险。他们是专家，拥有独特的技能，他们被聘用是为了实现他们的销售目标。
使用呼出电话营销为您的内部销售团队提供合格的潜在客户，从而帮助扩大销售渠道。让外呼电话营销团队去做那些肮脏的工作，比如一再被拒绝、一个又一个电话、留下语音邮件、尝试新的潜在客户策略以及完成其他需要完成的工作以实现组织目标。
对外呼电话营销进行切片和切块
在划分销售角色和职责时，请考虑分成专业的功能。如：
销售主管：这些是最优秀的内部团队成员中的佼佼者，通常承担配额并完成交易。SE/AE 定期与客户联系并寻找机会扩大客户的情况并不少见。
Lead Generation：这是 许多对外电话营销组织的最佳选择。列表是根据某些标准集创建的。此特定功能是通过冷呼叫、电子邮件或其他策略识别新的商机，以漏斗给内部销售主管。这是肮脏的工作。外拨电话营销组织效率很高，并且有特定的流程可以为销售团队确定合适的机会。
预约设置：出站电话营销合作伙伴拥有专家，预约设置是他们的主要工作。他们知道在特定时间内获得潜在客户对所需或目标产品/服务的承诺的杠杆。
失效账户的重新激活：您的 CRM 中有一个账户金矿。让 SE 专注于最能推动业务发展的因素，并将其余的交给外呼电话营销合作伙伴。根据我对这种特定细分的个人经验，我对结果感到惊喜。与许多组织一样，这对您来说很可能是一个尚未开发的机会领域。虽然它不会推动 50% 的成交率，但它可能会提供帮助支持对外电话营销工作所需的增量收入。
入站客户支持：销售团队真的不应该处理这个功能，应该有一个专门的团队。考虑将外拨电话营销作为释放 SE 时间的解决方案，以便他们可以专注于实现销售目标。与出站电话营销合作伙伴合作的一个明显优势是他们自然能够根据其特定角色的性质交叉销售其他产品和服务。花时间投资一些可以在客户打电话时展示的产品培训。这是增加业务收入的自然方式。
这是一个我热衷的主题，因为我知道它的效果如何。对外电话营销的优势有很多，如果从头到尾承担整个销售流程，就不可能成为出色的销售角色。对于不熟悉外拨电话营销的组织，我明白了。您的看法可能与其他没有机会与之合作的人相同，或者您可能有过痛苦的经历。无论哪种方式，这都是值得探索的练习；对您的公司而言，通过使用呼出电话营销来细分角色是什么样的。
想更多地了解我在这个话题上的个人经历吗？我很乐意分享。直接拨打 516-656-5120 与我联系。
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Megan Hottman 是 Quality Contact Solutions 的运营经理和品牌传播者。梅根的经验包括多年担任财富 100 强公司的对外电话营销经理。梅根既是 QCS 的客户又是其员工，因此她直接了解团队每天为工作带来的质量、生产力和热情。作为品牌传道者，梅根是我们网站的自由撰稿人。您可以通过 https://www.linkedin.com/in/meganehottman 联系梅根