Ryan Apodac，培训师
了解如何以虚拟方式提供培训现在比以往任何时候都更加重要。随着越来越多的员工远程工作，我们进行了整理并在这篇文章中添加了一些更有帮助的内容，以便与我们的读者分享。
自 2011 年 Q质量C接触S解决方案已在虚拟 环境。我们已经消除了皱纹，并确定了在信息传递和保留方面最成功的方法。享受吧！
现在是开始时间。训练结束。是时候把我学到的一切付诸行动了。我可以这样做吗？我有条件吗？这些只是我们在接受新职位培训后第一天的一些想法。不过，未说出口的问题始终是：“我的培训师是否准备好帮助我学习成功所需的知识？”虽然这不是什么新事物，但培训的最新趋势与环境有关。随着越来越多的公司迁移到虚拟模型，有效交付v虚拟t下雨很重要。虚拟培训方便；然而，人们很容易忽视一些重要的重要因素，这些因素可能意味着促进虚拟培训与促进成功培训之间的差异。
虚拟培训提供了独特的机会。当然，人们从多个地点参加的明显灵活性使得协调比以往任何时候都更易于管理。
提供虚拟培训的 10 个最佳实践
- 视频会议服务– 代替传统的课堂培训投影仪 or 大屏幕显示器显示培训材料和“幻灯片”，如果不使用视频会议服务。WebEx、Zoom、GoTo 是业内知名的一些名称。一些服务ces 提供一些功能，例如传递鼠标或通过提供聊天功能来限制打扰，或手动将重口呼吸器静音（我们都知道他们是谁）。当然，通常情况下，您需要的功能越多，服务就越昂贵。 在预算与拥有您需要和使用的工具之间找到平衡至关重要。
- 会议专线 – 大多数视频会议服务都提供音频会议。此功能似乎可以消除对独立会议的需要nce 线路，但这与事实相去甚远。代表与会者的技术困难会占用大量时间。从静音故障到烦人的弹出式授权屏幕，您可以做的任何事情来简化与您的沟通过程都是最重要的，几乎没有什么比拨打电话并输入会议密码。
- 即时消息/聊天 –口头交流不是唯一的交流方式虚拟环境。即时消息/chat 是虚拟培训的重要组成部分。大多数视频会议服务都将 IM 和聊天作为标准功能。可以理解的是，聊天消息可能会分散训练的注意力；一些视频会议服务允许与会者直接向主持人发送消息。聊天可用于参加者的突击测验或“临时检查”，以确保每个人都理解主题。对于那些不习惯在一群人面前提问的人来说，这也是一个安全的地方，可以在不打扰群体的情况下提出问题。
- 屏幕和音频共享 – 传统培训环境让新员工可以看到和听到现有员工在现实生活中进行日常活动。在虚拟培训环境中，这可能是一个挑战。虽然可以为新员工演示系统的使用和播放录音，但大多数人必须看到和听到真实的情况。让新员工能够看到和听到他们在培训中由资深同事在某些点将他们学到的知识付诸实践是一件不容忽视的事情。
- 参与和临时检查 – 任何成功的培训师都会告诉您参与和临时检查的重要性“在房间里工作”并关注那些因向他们提出问题或站在附近而分心的与会者，以帮助他们重新集中注意力。这是虚拟训练中最难完成的事情之一。 问很多问题！但是在这样做的同时，每次都出乎意料地询问不同的与会者，所以每个人都在他们的 toes。您还可以提出问题并让每位与会者私下向您发送消息，以便每个人都可以回答。
- 角色扮演 – 角色扮演是帮助他人站稳脚跟的最佳方式在新情况下弄湿ation。这将帮助新员工克服开始新职位的紧张情绪，避免他们可能犯的潜在错误。每次培训都会有至少一个参与者害怕在一群人面前扮演角色，这是一个必要的evil。尽量让每个人都有机会轮到自己，但要注意群体的共同恐惧。如果有必要，也许会提供与您一对一合作的选项，但熟能生巧，您不能指望新员工在没有准备的情况下在安全的环境中取得成功您可以在哪里指导他们。
- 了解您的技术 – 当然，了解您正在接受的培训内容指挥是一件很容易的事。在虚拟培训中要考虑的因素还包括了解您的技术。从哪个 Web 浏览器到您se，到单击哪个按钮，到“我看到的只是一个旋转的小圆圈，我该怎么办？”作为一名虚拟培训师，如果不是出于选择，你也是必然的。请务必研究您的应用程序在不同网络浏览器上的使用情况、它们的局限性和系统要求，例如更新的 Adobe 或 Java。了解您的应用程序，就像了解您的手背一样，并准备好证明这一点！不可避免地，每个虚拟培训都至少有一个技术难点；关键是要知道如何快速修复它以减少 dow班级其他人的 ntime 和更多时间专注于手头的训练。
- 破冰游戏 – 破冰游戏是一种有趣且令人兴奋的了解方式在任何训练环境中彼此。但它在虚拟培训中的重要性呈指数级增长。在传统的培训环境中，与会者会在休息时间花时间进行社交和相互了解，但在虚拟培训环境中很难做到这一点。由于有时很难仅通过声音来识别同事，因此可以通过不同的方式获得创意eice-breakers 可以帮助员工在整个培训过程中相互认同并感觉更舒适地作为一个团队工作。打破僵局应该安排在训练开始和长时间休息之后。记住一些其他的r 想法（用于更广泛的培训），以便在面向大量细节的部分之后使用，以帮助分解并过渡到下一个主题。
- 让他们亲自动手 – 在虚拟培训环境中，主要的培训之一成功的关键是让他们尽早和频繁地动手……尤其是在学习系统方面。大多数人在能够自己浏览系统之前不会完全感到舒服。重复是学习系统的基础，它将允许与会者请求帮助解决他们不知道的事情。正如一句古老的谚语所说，“那些无所事事或以非生产方式浪费时间的人很容易被误导”，虚拟培训更是如此。如果没有错过，即使是最诚实和最忠诚的与会者也可能会有偷偷溜走的冲动。尽可能让与会者亲自动手将有助于调解这种风险。
- 嵌套 – 虚拟培训与传统的现场培训一样，不应以教室。作为虚拟培训师，很容易在培训结束后离开。为确保新员工的成功，必须制定一个嵌套流程。新员工必须以良好的习惯开始他们的新任务。客观性是关键。作为一名培训师，很容易陷入这样的心态“我可以帮助任何人成功”或“我投入了很多时间进行培训”。嵌套阶段可能是识别无法成功的人的最后机会，相反，为某人提供成功所需的额外指导。
研究技术您可以使用这些技术来满足虚拟培训的需求。尝试不同的想法和方法，但最重要的是，让它变得有趣和吸引人。请记住， 培训员工并失去他们比不培训他们并保留他们要好
Ryan Apodac 负责领先的外包电话营销组织 Quality Contact Solutions 的培训。凭借十多年的销售背景，Ryan 热衷于开发和提供培训，最终提高客户项目的绩效。可以通过 Ryan.apodac@qualitycontactsolutions.com 或 516-656 联系 Ryan-5127.