我们都知道在聘请客户服务代表时要寻找什么。所有这些都有一个招聘、筛选、面试和雇用过程。您可能已经确切地想到了您正在寻找为您的客户服务的人。但是您的客户服务代表真的是良好客户服务的关键吗？您的团队中可能有一些出色、有能力、风度翩翩且负责任的代理人，但如果您真的希望看到您的客户服务超出客户的期望，关键在于您的管理质量。
在招聘客户支持经理时，请记住，您正在招聘客户服务的核心。您的经理不仅要能够领导，还要能够为您的客户和员工提供服务。他们有很大的压力要处理，必须以积极的态度来处理。
下面列出了支持经理的技能，这些技能最终将在为您的客户创造积极的服务体验方面发挥重要作用。
1。领导，不要管理
为您的员工创造一个让他们感觉自己一直受到审查并且他们的一举一动都被管理层挑剔的环境并不是领导您的团队的方法。支持经理必须是团队领导者，鼓励员工，为他们安排路线，表扬他们的良好表现，并就他们在表现不佳时如何改进提供实用的、建设性的反馈。您在管理上的重手不仅会影响员工的士气，还会影响您的客户获得的服务质量，因为您的员工更关注您的期望而不是客户的需求。
2。了解您团队的目标
您的经理必须非常熟悉您团队的每小时、每天、每月、每季度的目标。如果有激励措施或竞争，他们了解所有要求，跟踪结果，并且是保持势头的人。经理们不能等到月底或评估期结束时才知道是否达到了目标。参与目标设定、规划和执行的每一步都会让员工有动力尽最大努力。
3。了解灵活性与不可协商的平衡
经理必须能够认真倾听客户的顾虑、体谅客户、在需要时做出弥补，但不能放弃农场。这是一个棘手的平衡，但管理者必须牢牢把握哪些事情或情况属于不可谈判的范畴。当客户支持代理接受适当的培训，了解他们何时应该灵活以及何时必须遵守协议时，客户可以在理解公司政策的同时获得同理心、理解的服务。
4。保持冷静，继续前进
经理必须是一个坚强的人，具有冷静、专注的风度。领导员工和客户无疑会遇到高压力情况，甚至有些会首当其冲，以公司的名义受到责备。这是一项需要冷静和镇定的责任，即使面对激烈的批评。能够处理人和关系可能比经理的技术能力水平更有价值。经理保持冷静和外交的能力会逐渐影响客户服务代理的能力。
5。赋能
授人以鱼，只供一日，或授人以渔，终身供养，这整个理念非常适用于管理服务团队。是的，您的经理肩负着重大责任，但了解如何委派、分担责任并信任您周围的人是打造一支有能力的团队的关键。
解决所有问题的方法不能是将问题交给更高级别的人。作为经理，您必须教您的员工如何自己处理问题。赋予他们在为客户服务时做出决定的权力，这将使客户感到他们的担忧已得到解决，而不必每次都与您讨论此事。当然会有例外，但通常相信您的员工会处理其职责范围内的问题，并且您会教会他们如何始终如一地有效地为您的客户服务。
利用这些技能，管理人员可以确定优先级、自信地领导并着眼于大局，同时为您的客户提供应有的关怀。