毫无疑问，千禧一代已经改变了世界。除了 Facebook、Twitter 和“本地购物”之外，网络一代也改变了世界做生意的方式。随着千禧一代将远程工作作为一种常见且有效的策略，企业现在的工作时间表更加灵活。年轻的企业家已经掌握了以很少甚至没有启动成本建立企业的艺术。此外，千禧一代对客户服务行业产生了重大影响。
在本文中，我们将讨论千禧一代对客户服务计划的期望与前几代人有何不同，以及您如何提供卓越的客户服务来满足他们的需求.
千禧一代渴望与真实的人建立联系
尽管千禧一代似乎与数字设备有着无穷无尽的联系，但这并没有消除他们对人际互动的需求和对人类体验的渴望。这对零售商来说是一条艰难的道路，因为千禧一代已将数字应用程序过度整合到消费主义中。然而，研究表明这些人更喜欢与他们的前几代人一样进行传统的人际互动，并将继续这样做，尤其是当他们需要解决问题时。
虽然呼叫中心可能不提供面对面的人际互动，但您可以采取多种措施将人为因素带回您的呼叫中心解决方案中。例如，确保您的代理与客户联系以确保他们的问题得到解决，是将个人元素带入呼叫中心互动的好方法。此外，确保您的呼叫代理在与千禧一代联系时以最热情、最友好的方式工作。
全天候服务
由于社交媒体文化的压倒性流行，千禧一代的消费者不仅希望公司做出快速响应——他们还要求这样做。随着全球连接掌握在他们的手中，这一代人希望无论何时何地，与他们互动的所有企业都能做出快速响应。
对于拥有内部客户服务部门的公司来说，24/7 全天候服务几乎是不可能的。但是，全天候可用性对于与客户保持良好的关系至关重要。这是外包您的呼叫中心需求的最大好处之一。这些训练有素的专业人员不仅能够在问题出现时立即解决问题，而且还有助于提高您的客户服务计划的透明度。
他们期望定制
过去几代人更喜欢通用的客户服务解决方案。然而，今天，这些期望发生了变化。千禧一代希望与他们互动的企业能够为他们所需的定制体验做好准备。为客户提供定制体验的最佳方式是彻底了解您的受众及其对客户服务的各种期望。首先确定他们喜欢的联系方式、他们期望结果的速度，以及什么使他们更有可能提供有助于您微调和进一步定制您的体验的反馈类型。
此外，千禧一代成长于一个他们的喜好和需求立即得到认可和满足的世界。作为品牌，您必须努力了解千禧一代客户的需求。与客户的预期体验不一致可能会严重损害您的品牌。至少，确保您消除长时间等待、背对背转移以及不周到或不充分的帮助，因为这些是与千禧一代脱节的最快方式。
他们希望证明自己的忠诚度
千禧一代比以往任何时候都更愿意成为忠实客户。不足为奇的是，如今超过一半的千禧一代消费者根据体验类型 他们收到。获得忠诚客户的最佳方式是超越自我，创造积极的体验。这可以通过以下方式完成：
- 拥有一流的响应时间
- 避免容易犯的错误，例如用错误的名字打电话给客户、拨错号码或开具账单混淆
- 细心聆听客户的意见
- 优先跟进
新一代客户服务
随着千禧一代的不断成长，他们对企业的影响只会越来越大。但如果您通过个性化、周到的客户服务与他们会面，千禧一代会给您十倍的回报。