人们早就知道，雇用呼叫中心有助于与客户建立联系并有效解决问题，提高消费者满意度。但雇用呼叫中心可能是一项重大投资。雇用呼叫中心的成本是否值得？呼叫中心能否在提高客户满意度的同时帮助增加收入？
以下是呼叫中心帮助创收和确保客户忠诚度的三种方式。
1。积极影响回购率
运营良好的呼叫中心能够显着提高客户忠诚度，而运营不佳的呼叫中心则可能是一项严重的负担。呼叫中心是您公司的公众个人形象，应该被视为竞争优势的来源，而不仅仅是成本中心。
例如，普渡大学的一项研究发现，有效产品的平均回购率为 78%。但是，当客户遇到产品问题并通过呼叫中心互动成功解决时，复购率会显着提高到 89%。
相反，当客户对呼叫中心的体验不佳时，回购率会降至 32%。显然，在有效解决客户问题后，积极的呼叫中心互动可以成为增加收入的战略方法。
2。源源不断的客户反馈
也许在任何其他情况下，公司都无法通过呼叫中心互动获得如此源源不断的客户反馈和情报。聘请呼叫中心可为公司提供改进产品和流程的第一手创意、集思广益新产品甚至竞争情报的优势。
利用这些信息的关键是制定一个流程，将收到的可操作数据共享给公司的其他部门。这甚至可以通过手动过程来实现。听起来很麻烦，即使像手动传输通过客户交互收集的情报这样简单的事情也可能非常有效。
寻找客户投诉的主要趋势并收集新产品反应可能是非常宝贵的理解来源，即使是简单的数据收集和分散流程也已到位。当如此大量的客户反馈到达适当的部门时，不仅可以直接满足客户的需求，而且最终可以调整产品和流程以对收入产生积极影响。
3。实时满足客户
呼叫中心与客户的个人互动为 追加销售和交叉销售。呼叫中心行业最新的尖端技术使客户服务电话代理比以往任何时候都更有效地做到这一点。使用实时指导和实时语音分析的新技术允许实时处理电话交互，而不是一个被动的过程。
通过实时提示的劳动力优化解决方案利用预测分析、决策引擎、业务规则和工作流让位给更智能的呼叫代理交互，并使代理能够始终如一地采取解决客户需求的正确行动。实时软件的次佳行动功能利用客户帐户中的数据，并利用对话的上下文来指导电话座席解决问题并在适当的时候追加销售产品。C客户接受新报价的可能性是原来的两倍多使用实时提示的呼叫中心。
通过积极的人际互动、宝贵的客户反馈和技术进步，大大小小的公司都可以求助于呼叫中心来增加收入。
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