如果您想在实时聊天和电话支持之间做出选择，请允许我们立即解决争论：实时聊天 和 电话支持是成功的客户服务策略的重要组成部分，因此无论怎样你是哪种类型的公司，两者兼顾对你最有利。
每种类型的支持都各有利弊，如果您选择放弃一个平台，您将错失为客户服务的机会。查看我们的指南，详细了解实时聊天与电话支持统计数据、电话支持的好处以及实时聊天对客户服务的好处。
实时聊天的好处
许多公司想知道：客户喜欢实时聊天吗？
多年来，实时聊天被认为是一种额外的福利，当然可以加强客户服务策略，但并不是完全必要的。但现在 42% 的客户更喜欢直播聊天 与其他形式的客户服务相比，它是所有想要在行业中竞争的企业的重要资产。
实时聊天让您的代理能够快速帮助更多客户、提供实时支持并缩短响应时间。事实上，实时聊天代表通常可以解决客户的顾虑 仅需 40 秒。
实时聊天的缺点
虽然实时聊天的好处很多，但也有一些缺点需要牢记。例如，即使您的大部分客户可能更喜欢实时聊天，但并非所有客户都会理解或想要使用它。如果您的客户年龄较大且不熟悉最新技术，他们可能不会对使用实时聊天来解决客户服务问题感到兴奋。
座席也很难通过实时聊天传达友好但专业的语气，因此您需要确保您的座席在开始之前接受全面培训.无论如何，了解实时聊天的缺点将帮助您克服障碍并将其更好地纳入您现有的客户服务策略。
电话支持的好处
我们已经讨论过这样一个事实，即您的一些客户不会热衷于使用实时聊天。那么，当这些客户有问题或顾虑时，他们会去哪里呢？没错——他们会伸手去拿电话。这就是为什么电话支持也是当今企业客户服务的重要组成部分。您的代理在客户支持电话中可以传达的同理心和人性是无可替代的。
虽然许多问题可以通过电子邮件或实时聊天解决，但其中一些问题可能会升级为电话，证明这仍然是最有效的帮助方式之一所有类型的客户。如果您不能让客户轻松地通过电话与您联系，他们就更有可能通过方便的电话支持来支持另一个品牌。
电话支持的缺点
虽然您的许多最重要的客户服务问题将通过电话支持得到解决，但这肯定不是最具成本效益的解决方案。提供电话支持可能效率低下且难以扩展。但是，通过 呼叫中心外包电话支持服务可以消除围绕这种客户服务形式的许多挑战。
创建全渠道客户服务方法
当今最聪明的公司正在从多渠道转向全渠道客户服务方法。全渠道客户服务允许客户使用自助服务进行基本查询，通过电子邮件或社交媒体联系您的企业，并将对话轻松转移到另一个渠道，而无需每次与新座席交谈时都从头开始。
实时聊天和电话支持都是无缝、全渠道客户服务方法的关键要素。实时聊天可用于同时处理来自多个客户的简单查询，从而为您节省资金、提高效率并提高客户满意度。
另一方面，对于那些不习惯实时聊天技术或希望与代理人交谈的人来说，电话支持应该很容易获得通过电话。客户应该能够轻松地从实时聊天转移到电话支持，反之亦然。
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