呼叫中心是一个由现场或远程员工组成的团队，他们接听呼入和呼出的电话。呼叫中心的主要目的之一是提供客户支持，因此确保客户获得最佳体验是关键。2020年大流行之后，远程工作和基于位置的服务有所增加，而且只会继续增加。2022 年，呼叫中心行业趋势的重点是创造效率、动力和改善整体客户体验。
1.提升代理性能
疫情之初，所有的安定感似乎瞬间消失。在我们一直生活的环境中，沟通变得比以往任何时候都更加重要。这扩展到呼叫中心。我们期望在 2022 年看到的一个大趋势是呼叫中心真正优先考虑座席绩效。无论一家公司决定对其团队进行额外培训，还是进行专门辅导，底线是座席表现将比以往任何时候都更加重要。要在呼叫中心行业中具有竞争力，具有出色的座席表现将是必要的。
2.基于意图的呼叫路由
客户现在比以往任何时候都更希望在呼叫中心获得积极的体验。不幸的是，对于许多呼叫中心来说，在呼叫者甚至有机会直接与座席交谈之前，客户的体验就受到了负面影响。根据这项研究/a>，79% 的人在致电公司客户服务部门时至少会改道一次。这也让客户不得不在一个电话中多次重复他们的问题，这也会对他们的体验产生负面影响。我们预计在 2022 年会看到更多使用智能呼叫路由的呼叫中心。
3.远程联络中心将增加
在体验了疫情最严重期间远程工作的滋味后，大多数人表示他们会享受某种远程工作。如果您为座席提供灵活的环境，我们怀疑您的呼叫中心不太可能遇到高周转率和招聘问题。尽管需要一些额外的计划、准备和正确的工具，但拥有远程工作选项将使您的呼叫中心受益匪浅。拥有远程工作选项将创造一种文化，在这种文化中，座席更有可能享受他们的工作并在您的公司工作更长时间。
4.云端通讯
云通信对于远程呼叫中心环境至关重要。它使您的员工不仅可以在家工作，还可以在任何地点工作，并且他们可以访问他们轻松执行任务所需的客户数据。云通信还有助于数据安全，它可能会避免现场呼叫中心成本，从而为您的呼叫中心节省资金。
联系方式投资回报率解决方案您今天的呼叫中心解决方案
在瑞欧盈，我们以提供一定能满足您的呼叫中心需求的高质量服务而自豪。多年来，我们帮助财富 500 强企业建立了良好的客户关系和融洽关系。我们友好的团队随时准备并愿意回答您的任何问题。联系 我们今天可以满足您呼叫中心的所有需求。