客户满意度下降的迹象表现在不同方面。有时是差评、客户投诉或突然的大量电话。
当出现高于正常客户呼叫的迹象时，就该采取行动了。
但是，你如何处理它？应对和解决这一严重警告信号并做出改进的最佳方式是什么？
也许您刚刚推出了一项新服务，还没有解决所有问题。
您可能是一家医疗或紧急护理机构，被与跟进或 COVID-19 检测相关的患者电话压得喘不过气来。
或者，也许您的公司对现有的一组产品进行了更新并遇到了一些强烈反对……您的下一步是什么？
客户需要价值、创新和便利
像您这样的公司正在努力满足客户的需求。现在，客户想要更多功能、更多价值、更多创新和更多便利，让他们的生活更轻松。如果他们得不到这些东西，他们就会选择您所在行业和市场中的其他人。
您不能再忽视客户的满意度。
如果您接到大量电话，却没有足够的员工来应对，这表明您的弱点，并且无法采取行动做出回应。对于某些企业而言，雇用内部全职或兼职员工来接听大量电话既不切实际也不符合成本效益。
为应对这些挑战，考虑外包您的呼叫中心。
为什么中小型企业会与专门从事外包呼叫中心服务的公司合作？
中小型企业受益于外包呼叫中心服务的原因
- 采取减少客户退出的措施
- 能够监控通话时长、放弃率、等待通话的数量
- 能够提供广泛的服务
- 节省时间
- 降低成本
- 让员工腾出时间专注于新计划或其他重要任务
当发生高频率或大量呼叫时，它会使您和您的企业处于一种只接收消息的低响应模式。在这种负载下，很难理解有关调用的模式，例如调用是否与特定产品、服务包或缺陷相关。这种接听电话的方式并没有解决问题的根源。
通常，由于来电量很大，客户会感到愤怒、失望和沮丧。客户在报告他们的问题时需要的是保证问题将得到解决。内部呼叫中心并不总是有机会利用同理心取得平衡、乐于助人和友善，同时了解产品并承认投诉。
源源不断的客户分享他们的厌恶和沮丧，几乎没有时间监控重要的通话详细信息，例如持续时间和放弃等待接听电话的人数。拥有经验丰富的顾问的外包呼叫中心提供商知道要关注哪些指标。了解这些数字有助于您改善通话质量并长期留住客户。
了解还有哪些呼叫中心绩效基准值得关注。
当客户满意度下降时，您可以通过外包呼叫中心来节省时间和金钱。您组织内部团队并让他们跟上进度所花费的时间和金钱可能会急剧增加——尤其是当来电的客户希望立即得到回应时。外包是一种经济高效且省时的方式，可以解决满意度下降的问题。
外包呼叫中心也可以是“准备就绪，开始吧！”为您的公司提供电话营销解决方案，帮助您吸引更多客户，或支持您的潜在客户开发活动。
在经验丰富的外包呼叫中心提供商和顾问的帮助下，您可以扭转下滑的客户满意度。联系顾问是明智的做法，表明您将客户的利益放在心上。
与我们的一位代表讨论如何提高客户满意度并降低来电量。
更少的投诉和优秀的评价指日可待。