在全球大流行和脆弱的经济之间，很自然地会担心您的保险公司的未来。您可能已经选择通过集中精力进行营销以吸引更多客户来全面解决这个问题，但这并不是帮助您的业务发展的唯一选择。
留住现有客户可以确保您在未来续签保单，这也意味着您仍会获得利润。因此，您还需要专注于制定留住客户的策略。
继续阅读以了解如何留住保险客户。
保险中的客户保留率是什么意思，如何衡量？
客户保留率衡量公司在特定时间段内拥有的客户数量。它可以衡量保险公司将客户流失率降至最低的能力。
费率计算方式：
- 从期末客户总数中减去获得的新客户数
- 将差值除以期初的客户数量
- 将乘积乘以 100
举例来说，假设年初您有 250 名现有客户。您在这一年中获得了 30 个新客户，并在年底时拥有 245 个客户。使用给定的公式，您可以计算您的保留率：
([245 – 30] / 250) x 100 = 86
这意味着您的年保留率为 86%。
保险公司的良好客户保留率是多少？
根据经验，保险代理机构的平均保留率为 83% 或 84%。当然，更高的百分比是最可取的。
但是，拥有良好的保留率并不总是意味着保险公司经营良好。跟踪客户实际与您在一起的时间也很重要。您可能已经获得了大量新客户，但他们可能仍会在收入增加之前转而使用其他提供商。
保险8招留住客户
如果您无法留住客户，那么无论您如何有效地开拓新业务都无济于事。这里有八个提示可以提供帮助。
1。确保您的产品线保持稳定
确保客户以合理的价格购买他们购买的保险至关重要。如果他们觉得不值得保费，那么是时候重新评估您的定价或保单带来的好处了。否则，您的客户将没有理由留下来。
2。寻找机会提供更多政策
只为一份保单付费的客户更有可能转投另一家保险公司。与持有多项政策的人相比，他们更容易取消它，因为他们只有一项政策可以货比三家。
您可以跟踪哪些客户只有一份您公司的保单，并让您的销售代理寻找机会向他们追加销售。例如，消费者可能会提到他们最近购买了第一辆汽车。如果您的公司还提供汽车保险，代理商可能会提供包含多项保单的计划，以免客户因向多家提供商续保而头疼。
3。突出显示可用折扣
人人都喜欢折扣，尤其是保险费。如果您的客户不知道您的代理机构提供的服务，请毫不犹豫地告知他们。
例如，汽车保险提供商通常提供防御性驾驶、无事故和低里程折扣。如果客户参加了防御性驾驶课程，不经常使用他们的汽车，或者近年来没有发生过任何车祸，代理可以向他们提出问题。
如果客户知道继续留在您的公司可以节省资金，他们就不太可能转向另一家公司。虽然您会从该客户那里收到更少的钱，但小额但持续的付款仍然比取消保单要好得多。
4。快速涵盖合格索赔
当客户不断努力提出索赔，更不用说收取赔款时，他们很容易气馁并决定转向另一家保险公司的承保范围。
因总是拒绝有效的保险索赔或拒绝为其付款而获得声誉可能会导致您失去客户。它还可以拒绝其他仍在购买保险的人。因此，如果您正在处理合法的保险索赔以保持与客户的关系，最好尽快支付保单收益。
5。提供自动付款选项
客户有时会因为忘记支付每月保费而取消保单。您可以提供自动付款选项以避免此类情况的发生。
在自动转账设置中，您的公司可以自动从客户的银行账户或信用卡中收到欠款，而不仅仅是发送账单。这可确保按时支付保费。
为了使交易更甜蜜，如果客户注册自动付款，您还可以为其提供折扣。
6。始终保持联系
仅仅因为客户不与保险代理人沟通并不意味着他们对贵公司的政策或服务感到满意。与其在他们遇到问题时等待他们打电话，不如主动联系他们，询问他们过得如何，他们当前的政策是否有任何问题，等等。这样，您就可以更有效地调整他们的覆盖范围（或您的服务）以满足他们的需求。
当然，避免过于自信也很重要，这可能会让您的客户望而却步。如果他们说没有问题，不需要定期复诊，那最好尊重他们的意愿。您还需要确保每次联系时都有正当理由。例如，您可能打电话来解释公司的一些变化或提供新政策。
7.清楚地解释保单利益和保险条款
保险行业中使用的术语可能难以理解，即使对于与您合作已久的客户也是如此。如果您有耐心向客户传授他们尚不了解的主题，例如保单持有人的责任和利益、费率增加和新政策，他们将会很感激。
回答他们的问题有助于他们在续约时做出更明智的决定。此外，这种积极的互动可以进一步增进您与客户的关系，并使他们更愿意接受特别优惠。
8.提供多种沟通渠道
为您的客户提供多个沟通渠道可以让您的公司更容易接近。由于不是每个人都喜欢电话或电子邮件，因此需要考虑的其他一些平台包括：
- 您网站上的实时聊天选项
- Facebook 等社交媒体页面
- WhatsApp、Google Business 等即时通讯应用。
您可能还需要考虑提供 24/7 全天候客户支持，以便他们可以随时向您寻求帮助。当客户需要帮助但无法取得联系时，他们可能会感到恼怒并对您的公司失去信心，以至于他们会取消保单。
瑞欧盈可帮助您的保险公司
沟通是留住客户的关键因素。但是，雇用、培训和支付内部联络中心团队的薪水需要大量资源，并且对于您的保险机构来说可能不可行。为了省去麻烦，您可以聘请已经知道如何留住保险客户的第三方呼叫中心团队。
ROI Call Center Solutions 为保险公司提供呼叫中心解决方案，例如追加销售和交叉销售、下班后和多渠道支持，以及 客户保留。我们的团队会密切研究您的业务和客户，以制定个性化策略来促进关系并提高保留率。
要详细了解我们的呼叫中心服务，您可以在我们的网站上在此处联系我们的呼叫中心或致电 (877)542-7794。