需要帮助处理大量电话吗？如果是这样，聘请呼叫中心是一个很好的解决方案。呼叫中心将在那里管理呼入或呼出电话的潮起潮落，并管理耗时的任务，例如预约设置和电话调查。
但如果您从未外包过呼叫中心服务，您可能会对流程有疑问。有许多因素需要考虑，包括定价、提供的服务类型、时区、品牌一致性等等。
以下是您需要了解的有关如何聘请呼叫中心的信息。
为什么要雇用呼叫中心？
有许多类型的企业可以从雇用呼叫中心中受益。如果您发现自己对客户服务或销售团队的日常管理不堪重负，那么呼叫中心可能是一个很好的解决方案。同样，如果您的企业在一年中的某个时间遇到呼入电话激增的情况，您可以聘请呼叫中心来缓解一些压力。
如果您正在寻找外部专业知识来改善呼叫中心 KPI 或实现呼叫中心目标，您也可以考虑聘请呼叫中心。实际上，雇用呼叫中心的理由有无数种——只要确保您确定为什么 在你开始寻找之前你需要一个。
外包联络中心服务的优缺点
在开始与特定呼叫中心合作之前，权衡呼叫中心外包的利弊非常重要。虽然呼叫中心可以帮助您的业务蓬勃发展的原因有很多，但也有一些缺点需要考虑。
1.优点：省钱
没有办法解决这个问题：建立内部呼叫中心成本高昂。但聘请外部呼叫中心可以让企业避免聘请全职团队、投资设备以及处理管理和维护。因此，许多公司选择将此任务外包，从而节省资金用于运营业务的其他重要方面。
2.优点：提高效率
由于呼叫中心已经启动并运行并专门从事客户沟通，因此它们的工作效率比内部呼叫中心高得多。呼叫中心处理人员配备、采购设备、呼叫量的涌入以及其他可能对内部团队来说非常耗时的因素。
3.优点：依靠专业知识
最好的呼叫中心在其行业中拥有多年经验。他们知道如何作为您业务的延伸，并运用他们的知识更好地为您的客户服务。代理可以专业高效地处理任何情况，呼叫中心将定期提供报告以帮助您改进流程。
4.缺点：物理距离
外包呼叫中心服务的最大缺点之一是呼叫中心将不在现场，这会使沟通和监控绩效更具挑战性。这就是为什么选择信誉良好、值得信赖的呼叫中心来处理您的呼入和呼出通信至关重要的原因。您想知道您的客户得到了照顾，并且您几乎不需要监督。
5.文化差异
许多公司通过雇用离岸呼叫中心来削减成本，因为那里的代理人可能不了解美国文化。甚至 近岸呼叫centers 可能不了解贵公司文化的细微差别。出于这些原因，选择一个能够花时间了解您的品牌和客户群的独特元素的呼叫中心至关重要。
在呼叫中心服务提供商中寻找什么
呼叫中心服务的质量因公司而异。通过寻找具有以下特点的呼叫中心，确保您获得可以信赖的呼叫中心：
- 经验
- 专业精神
- 完整性
- 公平定价
- 您需要的服务
您可以从呼叫中心获得哪些服务？
今天的呼叫中心配备了处理许多不同类型呼叫的设备。以下是您可以通过雇用呼叫中心外包的一些最常见的服务：
- 来电
- 外呼
- 预约设置
- 销售额
- 客户服务
- 调查
- 虚拟呼叫中心
如何计费？
呼叫中心如何向客户收费？
定价模式包括“共享入站”计划（客户只需为使用的时间付费，按分钟计费）、专用服务（代理被分配给客户并按小时支付）和月费率。
如果您只需要偶尔的服务，共享计划可能适合您。但如果您有持续的需求，专用月费可能是最具成本效益的选择。
如何准备调查电话
在您雇用呼叫中心之前，请确定您正在寻找的服务类型以及您愿意为此支付的费用。然后花时间了解更多关于该公司的信息，并确保它们非常适合您的需求。
以下是您可能希望在调查电话中提出的问题列表：
- 您从业多久了？
- 您专注于某类服务吗？
- 你们提供什么报告？
- 你们的费率是多少？
- 我们必须签合同吗？
- 贵公司的价值观是什么？
- 你们的代理在哪里？
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