评估入站和出站成功联络中心 程序。然而，深入了解绩效的最好和最有效的方法之一是报告。数据使组织能够获得重要的见解。
报告中包含的每个指标都有助于评估项目、团队和团队成员的整体有效性。
Quality Contact Solutions依靠数据来帮助指导我们的决定。我们使用多个数据点来评估我们的入境和出境计划是否成功。每个关键绩效指标都在帮助我们实时了解正在发生的事情方面发挥作用。
准确及时的数据对于做出明智的业务决策至关重要。相反，我们知道，除了高质量和准确的数据外，其他任何事情都会阻碍我们团队实现客户目标的能力。因此，我们对报告数据的准确性和质量感到自豪。
外包电话营销的关键报告指标
虽然每个呼叫中心都有其衡量绩效的方法，但在呼叫中心行业中有通用的指标和 KPI 标准。
作为一般规则，关键出站 外包电话营销指标来衡量和报告的是：
-
- 销售
- 拒绝
- 联系人：销售 + 拒绝（或正面结果 + 负面结果；不包括不可行/无效）
- 每小时销售额 (SPH)
- 小时数
- 销售转化率：销售额除以最终联系人
- 净名单收益率 %：销售额除以最终总名单规模
- 名单渗透率 %： 最终记录除以列表总大小
- 呼叫处理详细信息：告诉我们发生了什么的电话结果。例如，不感兴趣、销售或错误号码是典型的处置代码。
查看我们的术语表，了解外包电话营销中定义和常用语言的完整列表。
这些指标是必不可少的分析您的程序的整体健康状况和性能。此外，使用像对外营销报告这样的标准化报告模板对两个项目经理都有帮助 和客户。
他们每个人都可以查看它并了解他们的营销计划的进展情况。通过这样的报告，他们可以更好地设计销售策略并为其活动做出决策。此外，如果 程序性能存在问题，该报告可以让您一目了然地确定从哪里开始应对这些挑战。
外包电话营销有效报告模板的要素
以下是来自 Quality Contact Solutions 的出站每日报告模板示例。我们定制并跟踪对客户重要的指标，因为我们了解建立新客户管道的重要性。
该报告内容丰富且直截了当。它也很容易阅读，不会被冗余信息所笼罩。
跟踪每日销售电话可能会出现问题。使用这种格式，可以非常简单地查看每日、每周、每月或任意组合的数据。
该模板灵活、易于使用和格式化，而且非常强大。
您可以根据任何活动的需求轻松修改的标准外包电话营销报告模板有助于我们的团队提高效率。
我们可以添加新的元素和功能来满足用户需求和每个客户不断增长的业务。
您可以查看我们的Inbound示例报告 和 预约设置报告样本在这些链接。
外包呼叫中心和电话营销解决方案
组织转向外包电话营销的原因有多种。与合作伙伴合作可以成为内部处理这些工作的一种经济高效的替代方案。它还减轻了内部团队的负担，让他们专注于对您的业务最重要的项目，同时知道您的电话营销工作掌握在良好的手中。
Quality Contact Solutions 是外包电话营销 和 PCI 级别1 个服务提供商。我们提供久经考验的领导能力，以确保每个外包项目都能获得最好的价格、服务和性能。
如果您有兴趣详细了解外包团队如何为您的组织提供帮助，请致电 1 (866) 963-2889 联系我们，或点击下方按钮索取定制报价。
您可以轻松地从我们的专家团队那里快速获得针对您的项目的报价。
Melissa Oberle 是 Quality Contact Solutions 的客户服务专家。Melissa 为每天为内部员工和客户创建有意义、有洞察力的报告而感到自豪。凭借在呼叫中心报告和相关职责方面超过 10 年的经验，她确保信息可根据需要提供，以做出关键业务决策，以确保每个 QCS 客户从他们的呼叫中心和电话营销预算中获得最大的投资回报。