技术正以指数速度发展，这意味着提高效率的新方法降低成本一直在涌现。令人惊讶的是，计算机处理速度每 18 个月翻一番——这只是技术以闪电般的速度向前推进的众多方式中的一个例子。
显然，企业可以通过多种方式从这些技术改进中获益，但客户服务软件的进步可能是最引人注目的方式之一。对话式 AI 软件解决方案正在改变公司与客户互动的方式，使其比以往任何时候都更容易解决实时了解客户的需求。
对话式 AI 平台定义
对话式 AI 平台到底是什么？这种类人技术用于在人与计算机之间创建自动消息和语音通信。使用语音识别和自然语言处理等工具，这种类型的人工智能可以创建类似于人类对话的语句和响应。对话式 AI 使用文本和/或语音通过短信、网络聊天、电话、智能扬声器等方式与人类交流。
这个过程很复杂，涉及倾听、理解、创建响应以及将响应提供给人类。对话式人工智能还涉及机器学习，这意味着该技术会随着时间的推移提高其能力。最好的对话式 AI 与人类互动没有区别。
对话式 AI 平台示例
也许对话式 AI 的最佳示例是 Alexa、Siri 和 Google 智能助理。这些角色为许多消费者所熟知，他们每天都使用它们来打开音乐、查看天气或获取简单问题的答案。
这些对话式 AI 平台每天都在学习和改进，许多公司都在为客户服务和其他各种目的实施相同的技术。对话式 AI 公司一直在不断涌现，它们提供的利基服务可以帮助解决从解决客户投诉到自动化工作流程等方方面面的问题。
对话式 AI 与聊天机器人
现在让我们比较一下对话式 AI 和聊天机器人。这些术语经常互换使用，但它们并不完全相同。聊天机器人是一种允许人们与计算机交互的界面。最常见的聊天机器人形式是当今许多公司在其网站上提供的实时聊天应用程序。
相比之下，对话式 AI 实际上是描述多种技术的总称，而聊天机器人只是其中一种。其他类型的对话式 AI 包括语音机器人以及语音和文本助手，但聊天机器人完全是一种基于文本的对话式 AI。
企业如何使用对话式 AI？
既然您更好地了解什么是对话式 AI，您可能急于了解您的企业如何实施该平台。以下是当今公司使用对话式 AI 的一些最流行的方式。
1。潜在客户生成
许多公司都在努力保持潜在客户的不断涌入，但对话式 AI 或许可以帮上忙。通过完成与潜在潜在客户沟通并将他们与合适的销售团队成员联系起来的所有工作，对话式 AI 平台可以让公司比以往任何时候都更容易、更实惠地获得源源不断的新潜在客户。
2。客户保留
吸引新客户的成本远高于留住老客户的成本，幸运的是，对话式 AI 也有助于留住客户。想象一下，有一个工具可以与以前的客户联系，了解他们对产品的喜爱程度，甚至可以在出现任何问题时解决客户问题。这可以让客户满意并全面提高忠诚度。
3。客户支持
对话式 AI 最明显的好处之一是它在客户支持方面发挥的作用。聊天机器人可以一次响应并解决多个客户投诉，而不是让代理一次处理一个客户电话。它还允许许多企业在全球范围内提供 24 小时支持。
4。改进产品和服务
许多对话式 AI 公司提供重要的见解和报告，使改进产品和服务比以往任何时候都容易。一些公司甚至创建了专门用于收集客户反馈的机器人。利用该平台可以收集的所有数据，公司可以改进他们的产品并提高客户满意度。
对话式 AI 适合您的业务吗？
对话式 AI 平台的可能性是无穷无尽的。看到这些技术的发展并使企业运营更加高效和经济实惠，真是令人兴奋。如果您正在寻找更有效的方式来为客户服务、改进产品或收集客户见解，对话式 AI 可能适合您。