许多企业花费大量时间、精力和血汗钱来吸引新客户。但获得新客户的总成本可能是 比保留现有客户多五倍。
考虑到这一点，通常更容易通过关注已有客户来增加收入。追加销售是实现这一目标的一种方法。
但它是什么，为什么追加销售在销售中很重要？
什么是追加销售？
向上销售是一种销售方法，您可以在其中说服客户购买更好、更贵的产品替代您最初提供给他们的产品或服务。例如，航空公司可以将乘客的经济舱座位升级为商务舱或头等舱。另一个例子是免费软件供应商提供具有更多功能的高级版产品。
底线目标是什么向上销售？
简而言之，追加销售的最终目标是提高销量。但是，您不仅要销售一种产品或服务，还要向客户表明，与坚持最初的购买相比，他们还有其他选择可以更有效地满足他们的需求。
为什么追加销售很重要？
为客户提供更理想的选择可以改善他们对您的产品和服务的体验。因为他们对产品对他们的帮助更加满意，所以他们愿意更加信任您。因此，您可以更轻松地培养与他们的关系并提供更有吸引力的报价。
这样您的客户就会更加忠诚，因此更有可能重复购买您的业务。
客户如何从追加销售？
即使客户会花更多的钱，他们也会从您提供的改进产品或服务中获得更多价值。同样，让我们以追加销售航空公司为例。尽管商务舱或头等舱机票的价格要高得多，但与乘坐经济舱座位相比，乘客的飞行体验要舒适得多。
如果您的客户知道您已经提供了这些替代品，他们也不必冒险去寻找其他品牌的选择。
有什么区别追加销售和暗示性销售？
在追加销售中，您向客户销售他们想要购买或已经购买的产品的更新或更好版本。另一方面，暗示性销售是指您说服客户购买与其所购商品相关的附加产品。
假设一位客户从您的公司购买了一部手机。追加销售是为他们提供更新的型号，而暗示性销售是提供数据计划、耳机、移动电源等。
追加销售的重要性是什么和暗示性销售？
追加销售和暗示性销售都有其优势。但是，如果您想通过提供新的和改进的产品来增强现有客户对您品牌的体验，那么追加销售通常更合适。虽然它也可以用于现有客户，但建议式销售对新客户可能更有效 – 您可以推荐附加组件来改善他们对所需产品的首次体验。
什么是追加销售技术您可以为您的企业实施吗？
在追加销售您的产品和服务时，这里有一些提示和技巧：
- 首先检查您的客户：询问客户他们的初始体验决定了您是否可以推销追加销售。如果他们已经对第一个产品感到满意，他们可能愿意为价格更高的产品付费。
- 了解他们想要什么：与其用多种选择让他们不知所措，不如准确找出客户仍然需要什么，这样您就可以缩小他们的选择范围，让他们更容易做出决定。
- 提供比较：对初始产品和优质产品进行并排比较，帮助客户清楚地了解后者的价值。
- 提供折扣和福利：即使您的升级福利很吸引人，客户仍然可能会因为价格而转身离开。一次性折扣、延长保修期和免费送货等好处可以让您的宣传更具吸引力。
- 不要太激进：归根结底，是否购买升级仍取决于客户。如果他们拒绝，请避免过分推销。即使您目前没有进行销售，这也有助于保持良好的关系。
什么时候应该追加销售？
虽然了解为什么追加销售很重要很重要，但您还需要知道什么时候是向客户追加销售的合适时机。
一般来说，如果客户明确表示他们对原始产品感到满意，那么追加销售是个好主意。他们可能更愿意购买改进版。
同时，当客户只想解决问题时，最好避免追加销售。推动追加销售可能会进一步激怒他们。在这种情况下，只需专注于解决他们的问题并保持关系。
找一个呼叫中心知道如何追加销售
追加销售是否值得学习？是的，它当然可以帮助您保留客户群并确保更多销售。这就是 ROI Solutions 培训呼叫中心团队了解如何以及何时向您的客户提供追加销售的原因。
如果您有任何想要追加销售的产品或服务，随时欢迎您与我们讨论。