作者：高级运营经理 Marcia Jenkins
任何好的电话营销服务 代理商需要并且想要在他们销售的产品方面是专业和专家的代理商。显然，良好的培训是实现这一目标的关键，但在该项目中拥有经验丰富的代理人是长期可持续发展的关键。对于一个经常充斥着高离职率的行业，在 B2B 电话营销计划中保持强大、合格的代表对许多呼叫中心来说可能是一个挑战。
您通常会发现，与任何职位一样，当员工觉得自己正在发挥作用时，这有助于确保他们留在自己的职位上并继续成长和改进。如果你没有我们所谓的有价值的工作，那么这是一件很难实现的事情。对我们而言，有价值的工作仅意味着您为自己所做的事情感到自豪，并乐于向朋友和家人介绍您所做的事情以及您为哪个组织所做的事情。这是一个基本概念，但许多呼叫中心不遵循该规则，并且为看似黏糊糊的组织拨打看似阴暗的电话。有价值的工作是留住最好的电话营销服务销售代表的秘诀。
我能够询问我们团队中一些长期任职的成员，对他们来说，从事有价值的工作意味着什么，以下是他们来自前线的反馈：
-
- “我很自豪能拨通我的节目，因为我觉得我在帮助别人。我喜欢那种能够与来自全国各地的人们谈论我们的产品如何帮助他们的办公室的感觉！没有比做自己喜欢做的事、对自己所做的事情保持积极态度并感觉自己帮助了某人更好的感觉！”
- “做一些你喜欢的事情，做一些让你感到自豪的事情，所以当你在一天结束时离开时，你知道你已经尽力而为并付出了你的一切。知道我可以让人们开心并在电话中与他们有很好的体验，这真是一种很棒的感觉。我推动自己成为最好的。这是我父母传给我的东西！”
- “我很自豪能够参与我所做的计划，因为我提供的服务（产品）将帮助我们的客户，使他们的日常工作更轻松、更快捷，并帮助他们为他们的业务带来额外收入。”
- “对我来说，有价值的工作意味着拥有一份我喜欢的工作，享受体面的薪酬和福利，以及快乐、积极的环境。感到满足并提供人们想要的服务有助于让我年复一年地继续工作。”
- “我很自豪能够参与我所做的计划，因为人们正在接受有效的护理，部分原因是我销售的产品可以帮助办公室提高效率。我喜欢使用最好和最简单的工具帮助我的客户找到解决方案。对我来说，有价值的工作意味着每个人都朝着一个共同的目标努力，拥有相同的价值观。”
拥有敬业的终身员工对任何 B2B 电话营销活动都至关重要。当您需要电话营销服务时，重要的是您与一家公司合作，该公司寻求能够培养代理人的价值感并让他们每天上班感到自豪的计划。
Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年的资深人士，具有管理和销售能力，备受追捧。Marcia 负责家庭部门的日常运营。QCS At Home 是一种在家工作的电话营销和呼叫中心解决方案，专注于企业对企业的外拨电话营销、试验台项目和特殊项目，这些项目通常不太适合传统的实体呼叫中心运营。