总裁 Angela Garfinkel 着
2020年初, 美国顶级电话营销公司面临的最大问题是缺乏随时可用的员工。繁荣的股市、不断上涨的最低工资和对员工的竞争使 2020 年看起来将是充满人员配置挑战的一年。
现在，在 2020 年 3 月底，我们正面临着SWOT 分析前所未有的戏剧性转变美国的电话营销公司（SWOT 代表优势、劣势、机会和威胁）。随着 COVID-19 和美国经济的虚拟关闭，这是我目前对我们行业的 SWOT 分析。
优势
电话营销和呼叫中心行业是在家工作 (WFH) 业务模式的早期采用者。云中的软件、基于互联网的电话和 USB 耳机消除了电话营销和呼叫中心代理及其经理坐在实体呼叫中心的需要。在文化上，许多公司已经成功地将他们的团队转变为 WFH 模式，并且发现生产率同样高（在某些情况下甚至更高）。此外，出勤率更高，士气更高。
在 Quality Contact Solutions，我们有一个 WFH 团队一。我们所有的管理团队和支持人员一直在家工作，我们的部分一线电话营销代理团队也在 WFH。
在管理和领导方面，我们发现它让我们更高效且更灵活以满足客户不断变化的需求。当我们去“办公室”时，我们通常会前往 15 个不同的所有者运营的呼叫中心之一，与团队或客户共度美好时光。
此外，在家办公 团队还使我们能够成功地从所有 50 个州招聘，如果团队成员搬到新地点，他们的工作也会随之而来。
弱点
从未实施过 WFH 操作的电话营销公司可能会为“如何”操作而苦恼 培训、辅导、员工发展和流程开发。在 WFH 的每次实施过程中肯定都会吸取教训，我们行业的一个潜在弱点是大量公司将在非常压缩的时间跨度内实施 WFH。
WFH 与我们行业相关的另一个潜在弱点是需要实施满足数据隐私和安全要求的政策、程序和培训，信用卡数据安全以及健康信息隐私和安全。我们认为，在这些合规问题受到威胁的情况下，必然会产生创新。企业和消费者不希望关键信息泄露——即使是在危机中。
在 QCS，我们已经成功地解决了客户（包括我们的 WFH 团队）的所有数据安全和隐私要求。我们甚至在 PCI 中实现了捕获信用卡付款的创新流程1 级 安全方式。
机会
我们预计，美国顶级电话营销公司将在 2020 年下半年实现显着增长。从现在到接下来的几个月，许多公司将努力将干扰降到最低COVID-19 对他们的业务的影响。在初步分类完成并确定他们的未来业务后，我们相信未来销售和营销联系的很大一部分将被外包。外包将使精明的企业管理人员能够比竞争对手更快地进入市场。
随着整体经济的低迷，美国顶级电话营销公司 将再次以适中的成本获得受过良好教育的熟练劳动力。缺乏高度专业化的电话营销公司所雇用的流程、技术和人员的组织将难以匹敌将产生的绩效。
威胁
外包行业面临的最大威胁是未能正确调整管理团队和间接费用的规模，以在每家公司都经历的短期低迷时期维持业务。管理开销庞大的美国顶级电话营销公司可能没有足够的财力在整个经济低谷期间维持组织。
保持健康的资产负债表以确保组织能够长期维持将比以往任何时候都更加重要。
Angela Garfinkel 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的总裁兼创始人。Angela 很高兴能够领导一支才华横溢的团队，该团队每天运行数千个小时的外呼电话营销计划。可以通过 angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 联系 Angela。