客户服务主管 Melissa Werth
作者注：当我使用“入站呼叫”一词时，我还指的是其他客户联系人，如短信、聊天和电子邮件。在当今的入站客户服务模型中，所有这些客户联系类型都可以互换。
您已决定采用呼入呼叫中心外包来节省资金，改善服务或两者兼而有之。呼入呼叫中心的选择并不容易。有很多呼叫中心选项。做出决定后，您需要准备好与新团队一起投入大量时间，以确保他们取得成功。许多高管和经理在制定计划时忽视了时间投入的重要性。
为确保您的外包计划取得成功，这里有一些确保成功的关键。
入站呼叫中心外包需要优秀的培训
培训是呼入呼叫中心外包计划成功的关键。你想向你的团队灌输你对他们的期望以及客户的期望。您希望确保您的团队在每次互动中都能提供最佳的客户体验。把客户放在第一位。确保体验非常积极，以便客户宣传您的品牌。我建议对每一种可能的常见场景进行培训，然后将培训与具有一定灵活性的常识性政策分层。让团队帮助客户解决他们的问题。
与呼入呼叫中心外包合作伙伴一起监控呼叫是关键
呼叫监控是确保不同客户联系。呼叫监控和呼叫校准将帮助指导您确保您的团队为您的客户提供最好的客户服务。我建议混合收听实时通话和录音通话。近乎实时地指导团队以确保团队获得有意义和及时的反馈也很重要。
投资与您的团队会面
当您加入新的入站呼叫中心合作伙伴时，前往呼叫中心并在现场花一些时间对每个人都非常有帮助。通过投资与团队会面，您将建立一种能够实现更好沟通的关系。您可以与团队分享您的愿景、设定期望并为团队提供最重要的动力，说明他们的角色在宏伟计划中的重要性。
通过正确的入站呼叫中心外包关系，以及在培训、监控呼叫和与团队会面方面投入适当的时间，您将在未来几年为您的客户创造 5 星级的体验。
您可能会感兴趣的其他文章：
如何查找入站电话营销服务呼叫中心
入境电话营销服务的最佳实践
Melissa Werth 是 Quality Contact Solutions 的客户服务主管。Melissa 负责多个客户在家工作的入站客户支持和技术支持团队的日常运营。在加入 QCS 之前，Melissa 是一位备受追捧的 10 年呼叫中心资深人士，在轻松处理高技术客户服务电话方面拥有丰富的经验