此呼叫中心要求清单提供了评估潜在呼叫中心合作伙伴的 10 个要素。我们知道找到 最佳呼叫中心
在您开始与呼叫中心通话之前，了解您开始寻找呼叫中心合作伙伴的原因非常重要。您对自己的目标、期望和期望的结果越清楚，就越容易淘汰那些不是顶级竞争者的人。
呼叫中心要求清单项目 #1：定义基础知识
甚至在开始搜索之前，您应该清楚自己要查找的内容。您是否正在寻找合作伙伴来支持您的出境 销售或inbound 客户服务？员工的工作天数和小时数如何？您是否需要回复电子邮件，需要人员来支持在线聊天或短信？了解您的 KPI（关键绩效指标）以及哪些对 最重要的基础知识也很有帮助b>出站 与 入站。
呼叫中心要求清单第 2 项：规模很重要
您企业的总体规模对您应考虑的呼叫中心规模有直接影响。规模太小的合作伙伴可能无法提供增长支持或不够灵活。虽然太大的供应商可能无法提供您的企业应得的支持和个人关注。呼叫中心的规模应与您的业务规模成比例。
呼叫中心要求清单项目 #3：可扩展性
随着您的业务增长，您的需求也会发生变化。呼叫中心合作伙伴能够与您一起扩展是至关重要的。如果您的业务突然激增，呼叫中心是帮助您平衡工作量的完美解决方案。确保您选择的供应商能够适应您的预期增长并与您一起成长。
呼叫中心要求清单第 4 项：经验
呼叫中心应拥有满足您要求的经验丰富的员工，并应轻松按客户的高期望。通话体验中心对于实现您想要的结果至关重要。您要外包公司的一个重要部分，因此您需要确保他们拥有能够很好地代表您的品牌的经验。
您如何知道您要招聘的公司是否具备这份工作所需的经验？以下是您可以做的几件事，以帮助您确信自己雇用了合适的呼叫中心：
- 要求与代理坐下来听电话。
- 这将使您有机会了解他们如何与其他客户互动以及他们可能如何代表您的品牌。它还为您提供了一个与代理人交谈并了解他们如何表现的机会。
- 要求会见那些将在日常工作中领导团队，例如主管或团队领导。
- 就像知道谁将管理您的团队一样简单。寻找能够确保他们的主管团队很高兴。
呼叫中心要求清单第 5 项：培训
呼叫中心的培训计划有多全面？他们训练什么以及如何促进训练？是否提供持续的技能和/或客户服务培训来帮助提升团队的知识水平？训练有素的员工对于呼叫中心的绩效和您个人业务的全面成功至关重要。请记住，您正在外包业务的重要部分，您需要确保这些外包员工在对您和您的业务最重要的所有正确领域接受培训。
呼叫中心要求清单第 6 项：技术
使用电话的许多好处center 合作伙伴是您将获得业务中一些最好的技术的机会。投资领先行业技术的供应商肯定会成为强大的合作伙伴。您还需要考虑将呼叫中心与您的 CRM 或您用来帮助管理客户的其他技术集成是否重要。考虑您当前使用的技术，并确保您雇用的团队也可以使用它。
呼叫中心要求清单项目 #7：报告
什么是 报告哪些需求对您来说至关重要？换句话说，您将如何根据您的目标跟踪呼叫中心的执行情况？一些公司仅提供他们在给定时间段内拨打或接听电话数量的基本摘要，而其他公司则提供更详细的信息，这有助于进一步了解日常绩效。要求查看报告样本，如果需要，他们是否可以为您进行定制。
呼叫中心报告要求检查表第 8 项：性能
呼叫中心是否曾为与之合作的客户提供出色的绩效？选择一个能够始终如一地执行并且能够在出现问题时适应情况的合作伙伴。雇用合适的呼叫中心就像为您的企业雇用任何其他员工一样。做你的尽职调查。求参考。完善的呼叫中心会有其他客户可以证明他们的表现和整个公司。
呼叫中心报告要求清单第 9 项：合规性
一般来说，呼叫中心合作伙伴的技术和流程应该既符合您的业务需求，又符合公司的任何监管标准。信誉良好的呼叫中心将有一个稳健的流程来确保 所有合规规定 符合电话营销行业的规定。
呼叫中心要求清单第 10 项：成本
很明显，您会希望以最低的价格选择性能最好的供应商。但是，呼叫中心行业的定价模式各不相同。阅读 不同的定价模型并决定哪一个最适合您和您的公司。比较供应商之间的估算和定价时，您需要确保使用同类比较。
呼叫中心要求清单：结论
归根结底，在分析完所有数字后，您的“直觉”告诉您什么？您觉得可以与呼叫中心建立稳固的合作伙伴关系吗？他们有正确的 领导和管理 能够帮助您的企业实现其目标？如果是这样，那将是一个好兆头！考虑从一个小的概念测试开始，以确定您的评估是否准确。
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Megan Hottman是 Quality Contact Solutions 的文案兼编辑。梅根的经验包括多年在一家财富 100 强公司担任销售和营销总监。梅根既是 QCS 的客户又是其员工，因此她直接了解团队每天为工作带来的质量、生产力和热情。您可以通过 megan@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5120。