2021 年电话营销规则和条例发生了许多变化。最显着的变化是 2021 年 4 月 1 日，美国最高法院对 Facebook 诉德鲁伊案的判决。
该决定有效地削弱了原告寻求电话消费者保护法 (TCPA) 美国各地的集体诉讼。以下是该决定的主要内容：
- 该决定缩小了自动拨号器的定义范围。现在几乎所有电话设备（包括预测拨号器）都是非自动电话拨号系统（非 ATDS）。
- 此决定不会影响对机器人电话或预录语音消息的限制。
- 该决定不会影响 TCPA 的其他规定，包括遵守 National Do Not Call list。
佛罗里达州电话营销规则
2021 年 6 月 29 日，佛罗里达州州长 Ron DeSantis 签署了法律 CS/SB 1120，电话招揽账单 自 2021 年 7 月 1 日起生效。
该法律修订了佛罗里达请勿来电法案和佛罗里达电话营销法案，并规定了针对电话营销和短信营销违规行为的私人诉讼权。一些业内人士称其为 mini-TCPA。
此外，预计许多其他州也会效仿佛罗里达州，所以请注意！佛罗里达州是 90 年代第一个制定“谢绝来电”规定的州。
Florida Do Not Call 该法案现在要求公司在使用自动系统或预先录制的电话拨打电话或发送短信之前，必须获得被叫方的事先明确书面同意 (PEWC)。
违反电话营销规则的处罚
现在有个坏消息……与 TCPA 不同，佛罗里达州扩大了 ATDS 的定义，几乎所有电话设备和拨号器都成为 ATDS。因此，每次通话违规 500 美元的罚款可能增加三倍，达到每次通话 1500 美元；公司必须在给佛罗里达州的电话号码或佛罗里达州居民打电话或发短信之前获取 PEWC。
佛罗里达州电话营销法现在限制了公司可以向客户或潜在客户拨打电话的次数以及可以拨打电话的时间。
允许的通话时间现在是上午 8 点到晚上 8 点（之前的通话时间是上午 8 点到晚上 9 点）。此外，电话推销员在 24 小时内最多只能向一个人拨打三个电话，无论拨打的是哪个特定号码。
此外，修正案还增加了一项反欺骗条款，禁止利用技术故意显示隐藏来电者真实身份的来电显示号码。
一些计划不受佛罗里达州请勿致电法和佛罗里达州电话营销法的约束，包括大多数企业对企业计划。尽管如此，在向佛罗里达州电话号码或佛罗里达州居民拨打外拨电话营销电话之前，仍应仔细审查佛罗里达州法律。
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安吉拉·加芬克尔 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的总裁兼创始人。Angela 很高兴领导一支才华横溢的团队，该团队每天运行数千小时的外呼电话营销计划。Angela 的联系方式是angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118。