作者：副总裁 Nathan Teahon
多年来，关于离岸电话营销服务的争论一直很激烈。在过去的 15 年里，离岸外包的趋势本身已经起伏不定。显然，离岸外包的主要论据是价格点。如果你能以三分之一的成本完成你的活动，那为什么不吸引人呢？现在，每个项目都不同，都有自己的一套要求，每个人都必须在每种情况下权衡利弊。但是，当谈到对外营销时，利用美国的呼叫中心几乎总能提供更好的投资回报率，即使前期成本更高。
首先，尝试离岸外包的公司最终将产品带回美国的最大原因之一是整体客户体验。这当然适用于所有电话营销服务，但在对外营销中更为重要。如果我是一个消费者，打电话给某人寻求帮助，我将有更长的时间来控制我的挫败感。然而，当你打电话给某人推销东西时，无论被呼叫的人是冷淡的潜在客户还是现有客户，你都有 30 秒的时间来获得一个人的信任。那不是很多时间，不幸的是，由于多种原因，可能无法赢得信心。利用国内呼叫中心可以减少获得这种信任的障碍。
其次，与上一点直接相关的是，销售成功总体上会更好。当然，前期成本不太可能更好，但您的转化率会高多少？并非每个企业都有无限的客户或潜在客户群。提示，绝大多数人没有。因此，更高的转化率将有助于抵消前期价格。
除了更高的销售转化率外，您在第一次对话中与客户达成销售的可能性也是两倍。首次呼叫解决是考虑呼入客户服务的黄金标准，但在呼出营销中更容易被忽视。同样的原则也适用，我越快获得销售，我就有更多的时间来获得更多的销售。更不用说为确保销售而进行的每一次额外尝试，每次需要额外尝试时，最终成为销售的可能性都会减少一半。此外，如果一个人在原始销售中的订购过程顺利，他们就更有可能再次订购。在美国的呼叫中心，销售电话的实际时长平均会更短。
归根结底，离岸外包的前期成本提供了您正在省钱的奇特幻觉。但它最终会成为千刀万剐的情况，当你真正看到你的长期结果时，你的对外营销投资回报率在使用美国中心时几乎总是会更高。为所有客户提供良好的客户体验至关重要。如果你兑现了这一点，你的客户群就会回报你。如果您偷工减料，那么您的客户群也会看到这一点，并且随着时间的推移会做出相应的回应。
Nathan Teahon 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的副总裁。作为一个极具竞争力的人，Nathan 每天都将他的“A”游戏带到工作中，确保他的每个客户每天都能获胜。Nathan 仔细平衡运营资源和客户目标，以确保他的客户以最低的成本获得尽可能高的结果。Nathan 是一位真正的、天生的电话推销员。他在企业中长大，熟悉（并担任过）该领域的每个职位，包括主管、质量保证、呼叫中心经理、项目管理、客户管理和呼叫中心心理学家。可以通过 Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 联系 Nathan。