让我们从一个小数学开始：如果您想量化您在留住现有客户方面的表现，您可以使用计算所谓的客户保留率的简单公式：
给定期间末的客户数量 – 新客户数量/给定期间开始时的客户数量 x 100%
如果您刚刚发现您的结果不是很好并且想阻止现有客户离开，您应该首先问问自己为什么现有客户会离开您。不要害怕向您的前客户征求反馈——这将帮助您确定不满意的主要来源。您可能会惊讶地发现，他们选择您的竞争对手并不是因为价格，而是因为您的代理商傲慢自大。
如果您设法找出客户放弃您的主要原因，您可以使用以下一些策略来防止现有客户将来离开：
1。受益于数据分析，不要忘记预防
确保留住客户的最简单、最有效的方法是捕捉任何警告信号并尽快采取行动。通过分析购物行为模式，您可以轻松找出哪些客户是您的忠实客户，哪些客户正在考虑离开。例如，如果您看到特定客户的订单与上一时期相比持续减少，那么很明显出了问题。找出您的主要客户是谁，并防止他们离开您的公司。
2。提供特别优惠
确保定期提供根据客户偏好量身定制的特别优惠。考虑以下优惠：
- 他们最喜欢的品牌的折扣产品或有机会以更优惠的价格购买第二种产品，即如果他们购买两包复合维生素或同一品牌的两件 T 恤，则可享受 30% 的折扣
- 购买时或生日时的特别礼物，即当他们购买 3 支牙刷时赠送旅行装牙膏或当他们购买运动鞋时赠送一双运动袜
- 免费的额外服务，即礼品包装，一个月免费额外的移动数据或付费电视频道
3。启动客户忠诚度计划
保留客户的主要支柱之一是建立系统的忠诚度。忠诚的客户不会转向竞争对手，平均而言，他们在每笔交易中花费的钱比一次性客户多。与建立积极关系一个品牌不是几小时或几天的问题，但并非不可能。重复的积极的客户体验和忠诚度提升工具将为您提供帮助。实际上，忠诚度计划是最常用的工具之一。
大多数忠诚度计划都基于一个简单的原则：
- 客户每次购买都会获得奖励积分，这使他们可以在下次购买时享受折扣。
- 客户在购买超过一定金额时会在会员卡上盖章（积分）一旦他们获得足够的积分（邮票），他们就会在下次购物时获得折扣或礼物。例如，您在最喜欢的咖啡馆购买的每杯咖啡都会获得一枚邮票。当您盖上 9 个印章时，第十杯咖啡就上门了。
- 忠诚度计划是自愿的，许多企业通过提供更优惠的价格、免费送货、更优惠的退货政策等来激励他们的客户加入他们的忠诚度计划.
4。奖励您的 VIP 客户
VIP 客户对您的业务至关重要，因为他们是最赚钱的客户。这些是您真的不想放弃的客户。尽管您应该关心每一位客户，但 VIP 客户应该得到特别的照顾。最重要的客户应该得到：
• 一流的服务
• 基于他们个人需求的专业方法
• 通过向他们提供独家奖励、奖金或服务来感谢他们的忠诚度
5。对您的客户感兴趣并改善他们的客户体验
向您的客户表明您关心他们，并且您不会将他们视为理所当然。不要忘记感谢他们的购买，向他们更新订单状态，并尽可能快地回复他们的问题或投诉。
您还应该持续监控他们的客户体验质量并努力改进.金钱不是一切，如果您的客户对他们的购买和您的态度感觉不佳，那么即使低价也无法挽救您。
6.改善您的客户关系
良好的客户关系对于您的业务成功至关重要。积极主动地倾听客户的要求和愿望。不要对他们撒谎，也不要做出你无法兑现的承诺。要详细了解如何建立和维护良好的客户关系，请阅读这篇文章。
如果您关注您的客户，肯定会有回报。即使没有大量投资和努力，您也可以防止客户离开。不要忘记，留住现有客户比获得新客户要便宜得多，忠诚客户每笔交易支付的费用是初次访问者的三倍。