我们已经讨论了很多有关通过自动化工具（例如人工智能 (AI) 驱动的聊天机器人和 交互式虚拟助理 (IVA)。但是如果你做错了怎么办？很多时候，这项技术被滥用来避免接触到活人的客户数量，同时只提供有限的、通用的信息，这些信息无用或针对客户的关注点。这导致沮丧。我们如何扭转局面？我们如何让客户喜欢您的虚拟助手？
让它有用。
通过为他们的特定问题提供特定答案使其变得有用。没有捷径。虽然您可以在数小时内启动一个自动化助手，但结果将是一个通用的机器人，让您的整个 CX 操作看起来很业余。相反，花时间集思广益，思考人们与您的品牌互动的所有原因，并通过满足客户需求的特定响应来解决每个主题。例如，如果有人问你的助手“你有 Blue Bunny 冰淇淋吗”，不要用你所带的所有品牌的清单来回答。回答问题！“是的，我们有蓝兔冰淇淋！”。
保持及时。
就像网站一样，虚拟助手很快就会变得陈旧 – 即使是白天也是如此。假设今天是假期，有人给你的虚拟助手发短信说“你今天有空吗？”您可以回复一条通用消息，列出您的营业时间，但缺乏具体说明可能会造成混淆，从而导致客户恼怒。您的虚拟助手应该说“今天，我们因小马丁·路德·金假期休市”。
让它在所有地方可用。
如今的虚拟助理可以通过电话、短信、网络聊天和社交媒体消息与客户交谈。合适的技术合作伙伴可以让您的助手跨所有这些渠道工作。其中一个谜团是短信。您是否知道您公司的主号码可以启用短信功能，以便您的客户可以使用同一号码发短信或打电话？询问我们如何操作.
保持更新。
不可避免地，客户会问一些您没有预料到的问题。正确的虚拟助手解决方案将收集这些请求并允许您添加响应。随着您继续调整您的助手，未答复请求的数量将直线下降，从而产生您的客户会喜欢的专业级虚拟助手。
这些建议只是您可以采取的一些措施，以提高客户对您的虚拟助理的采用率。如果您认为虚拟助理可能对您的组织有所帮助，请随时与我们联系以获取更多信息。我们可以围绕您的具体用例进行讨论，以及我们如何创建完美的虚拟助手。在下方联系我们！