您可能会惊讶地发现，在客户互动方面，电话仍然是最重要的，因为其中 92% 的电话是通过电话。大多数交易都是通过电话开始的，而且大多数交易也是通过电话结束的。这是一种与客户取得联系的流行方式，如果使用得当，可能会非常有利可图。
销售电话到底是什么？你变得更好了吗？让我们找出答案。
什么是销售电话？
销售电话是销售人员与潜在客户之间的会面。这是预先安排的对话，其主要目标是完成销售。这些会议至关重要，因为第一印象只有一次。有时，这可能是与潜在客户聊天并告诉他们您的报价的唯一机会。
此外，销售电话的主要目标是确定潜在客户的需求以及贵公司如何满足这些需求。但是收集这么多信息并不是那么容易。为了使销售电话有效，您需要做好充分准备并为此类对话提供良好的背景。继续阅读以了解具体方法。
如何构建销售电话
拨打销售电话总共有七个步骤，第一个步骤在第一个 Hello 之前开始。
第一步：准备
准备工作对于成功进行销售拜访至关重要。要让对话既自然又专业，您应该知道会发生什么以及您的未来客户到底是谁。
首先，做您的研究。了解潜在客户的业务、他们的目标、需求和过去的合作。接下来，问问自己他们的业务目标是什么，明确定义它，并在谈话中牢记这一点。然后准备您的推销宣传，并随时准备以最佳方式展示它。
此外，为了确定您需要的所有信息，您应该列一个清单。把它写下来会更方便，一旦你讨论完一个话题，你可以检查你是否需要了解其他东西。您还可以写下一些关于贵公司的数字或统计数据或与该主题相关的数据。了解这些细节将帮助您使通话更加专业。
第二步：问候语
基本规则是尽可能保持礼貌并软化你的声音。您需要对对话持开放态度，并且多听多说。从一开始，您就需要听起来友好。首先打招呼并自我介绍；您的姓名、工作职位以及您拨打电话的公司。您应该确保您的潜在客户有时间进行对话并且您没有打扰他们。一旦您确定您没有打扰您的潜在客户，您就可以开始提出一些问题并慢慢进入正题。
第三步：排位赛
资格赛就是向潜在客户保证您所了解的知识并深入探讨某个主题。您应该确定确切的问题以及他们之前是否尝试过解决它。您应该问的其他一些问题包括
- 您之前和何时尝试过哪些解决方案？
- 如果没有，是什么阻碍了您直到现在才尝试解决问题？
- 您有预算吗为了解决这个问题？
- 您是否正在评估任何其他解决方案，如果是，它们是什么？
- 谁是决策者？
- 您是否有解决这个问题的时间框架吗？
- 问题发生的通常过程是什么？
这些为进行更长时间、更深入的对话提供了良好的开端。
第四步：调查
在此阶段，您应该更好地了解公司。他们的目标、计划等是什么？如有需要，请毫不犹豫地提出尽可能多的问题。您知道的越多，协作就越好。您应该了解以下信息：
- 他们的短期和长期目标。
- 此次合作的后续步骤和大致的时间表。
- 对销售人员角色的期望。
- 对贵公司的看法。
- 潜在客户在其公司及其结构中的角色。
您提出的问题越多，您对公司的了解就越清楚。因此，您将能够更有效地解决问题。关注开放式问题，例如什么、何时以及如何？这为您的潜在客户提供了回旋余地，并能够详细描述情况和他们的业务。
第五步：处理异议
现在是聆听的时候了。潜在客户可能会有疑虑和疑问。澄清总是更好的。倾听并回答他们所有的问题和反对意见。给他们一个与您合作的理由。记住礼貌地回答，不要打断电话另一端的人。
第六步：演示
表演时间到了！这是你的五分钟荣耀，所以尽力以最专业和最有说服力的方式展示解决方案。通过您的演示表明您认识到客户的需求，并全面概述您准备的解决方案。关注好处并让您的客户参与演示。请记住在最后总结并强调您如何能够满足他们的所有需求和要求。
第七步：结束
结束对话的方式与开始对话的方式同样重要。您留下的最后印象会在您的客户心中留下很长一段时间。在挂断电话之前，您需要确保所有问题都已得到回答，所有疑虑都已消除。最后，总结一下你的结局。此外，必须保持沟通；你将如何保持联系？跟进电话、电子邮件或面对面会议？现在是也询问推荐。
销售电话提示
既然您知道销售拜访结构是什么，那么是时候分享一些有用的技巧来充分利用它们了。您将在下面找到 8 条掌握销售拜访的建议。
使用出色的呼叫中心软件
没有合适的工具很难做好工作。在拨打电话之前，请确保您使用可靠的呼叫中心软件。可靠在实践中意味着什么？出色的呼叫中心软件应该能让座席的工作更轻松。例如，您可以使用点击通话功能让您的客服人员更轻松地开始新的通话。此外，对每个客户做笔记或将他们分成更小的组以保持所有信息有序可能非常有用。此外，在做笔记时，语音转文本功能 对此有所帮助。所有对话都可以转化为文本，方便信息搜索。
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集成流行的商业应用（例如 CRM）
集成您的业务应用程序可能会真正改变游戏规则。它通过简化许多任务使工作流程变得无缝。您需要将您的软件与您日常使用的程序和应用程序集成.此外，将应用程序相互集成以及您的 CRM 允许每个座席全面了解每个客户。如果您作为代理可以管理来自 CRM 的所有数据，销售电话准备工作只需几分钟，并且为潜在客户创建解决方案将不是一件难事。
使用您的 CRM 中的数据个性化通话
将应用程序与 CRM 集成后，请充分利用它。使用您能找到的所有信息，尽可能个性化通话那里。此外，许多流行的 CRM 系统允许您分析客户的表现和他们的历史，这样您就可以预测他们的问题，甚至在通话开始之前就提出解决方案。
使用脚本并随着时间的推移对其进行优化
手头有一个脚本有助于处理各种类型的电话。它为您提供了可以遵循的场景，并在您每次失去流量时为您提供帮助。重要的是不要过于严格地遵循脚本，因为您应该听起来尽可能自然。此外，每个脚本都可以细化。最终，您会注意到哪些问题通常会被忽视，哪些问题会引起最多的情绪。进行一些调整以保持脚本有用和相关。
让它成为对话，而不仅仅是对话代理人说话
销售电话应该是一次对话。是的，是您提出了解决方案，但您应该 与您的潜在客户交谈以找出他们的疑虑或问题。不要过度交谈，让对方发表自己的观点。这样，你们双方都会对谈话的方式感到满足和满意。
提出适量的问题
这与上述提示密切相关。提出问题并等待答案。此外，不要要求太多；这不是采访或调查。您想收集信息，但足够了；您的主要目标是让您的潜在客户感到舒适。涵盖3-4 个问题将是完美的，因为这为您提供了询问 11-14 个问题的空间。而且，它是双向的——两个问题不足以了解对方。问题列表太短会被视为一种不专业的方法，并且您这边缺乏兴趣。
如果你在视频通话，打开摄像头
如果您的销售对话是视频对话，那么在关闭摄像头的情况下讲话并不是一个好主意。这是不专业和粗鲁的。很难对着屏幕上的黑色窗口或带有发言人姓名的选项卡说话。视频通话的目的应该是让对话变得友好和开放，但这种行为是不允许的。此外，请记住检查您的麦克风（是否静音）并等到潜在客户停止说话。否则，你们两个都不会从谈话中得到任何东西，因为你们会互相谈论。
讨论价值并将您的报价作为投资而非成本展示
您需要将解决方案作为一项巨大的利益和可以为公司带来新鲜空气的价值来展示。当然这会让他们付出代价，但投资更有说服力。应该使用利益的语言。专注于向公司展示价值并展示您的解决方案可以带来多少价值。
结论
销售电话可以成为贵公司销售策略的重要组成部分，前提是它们以正确的方式进行并使用我们的技巧！本文可以帮助您全面了解什么是销售拜访、您需要遵循哪些步骤以及如何有效地进行拜访。
对于此类调用，熟能生巧。您拨打的电话越多，您的声音就会越自然，您在会议期间对任何事情感到惊讶的可能性就越小。