每个人一生中可能都接到过许多来自各个呼叫中心的电话。当您想到呼叫中心时，您很可能会想象有人坐在电话旁，每天打电话给数百人提出建议。通常避免拨打呼叫中心的电话，因为它没有最好的声誉并且涉及处理需要引起注意才能解决的问题。
不管您是否接受，客户服务是成功开展业务的重要因素。现代联络中心截然不同，它们使用最新技术来改善服务并获得更满意的客户。然而，可能不是每个人都清楚——这就是为什么以及有多少误解被创造和错误地分享。
7 个常见的呼叫中心误解
1。在呼叫中心工作很容易。
这是一种刻板印象，是基于那些不知道工作实际是什么样子的人。有时这看起来很平凡，但这绝对不容易。在呼叫中心工作的人必须是精力充沛、有耐心和积极向上的人，能够解决客户面临的问题。他们必须能说会道，善于处理多项任务，并且忠于公司。另一种刻板印象是，呼叫中心的员工没有受过教育，对许多话题知之甚少。这是完全错误的。呼叫中心员工要接受培训和课程，但不会马上接到电话。这些员工经过数周的培训，以学习如何做好他们的工作。为了解决客户处理的数以千计的问题，他们必须具备与该主题相关的大量技能和知识。他们是坚定的代理人和问题解决者，致力于改善客户对公司或品牌的体验。这些代理人都经过严格的培训，能够快速、成功地处理客户电话。他们关心解决客户的问题并让他们满意。当然，技术也能派上用场，让客户支持流程变得更加简单——CloudTalk 为联络中心提供情感识别，使用完美的语调提供建议。这实际上可以与帮助台、电子商务工具和 CRM 集成，使用户体验愉快和个性化。
2。呼叫中心既烦人又无益。
众所周知，呼叫中心会经常致电客户提出建议，因此他们可能显得咄咄逼人且具有侵扰性。客户倾向于拒绝来电以尽量避免收到的报价。这一切都归结为他们认为呼叫中心没有什么可提供的，只是在那里浪费他们的时间。为什么这种误解如此普遍？主要是因为过去的糟糕经历。事实证明超过五分之四的客户告诉别人他们有负面的客户体验。今天的呼叫中心服务更注重让客户满意。得益于现代技术，他们的帮助也可以更快地提供并且更有帮助，因为问题会尽快得到解决。73% 的人实际上认为客户体验是他们做出购买决定的重要因素。如果没有呼叫中心，客户的大部分问题都得不到解决，也不知道该联系谁。呼叫中心可以提供有价值的信息和帮助——客户是他们的第一要务。它们有助于解决可能在短时间内破坏您品牌声誉的问题。
3。客户永远是对的。
有时客户对某些主题有错误的看法或不准确的事实。您永远不应该与抱怨的客户争论，但可以纠正他们的误解。有时拨号器会夸大某些问题——这是当您向他们提供事实并礼貌地纠正它们时。不时与客户意见不一致是可以的。你处理这种情况的方式是最重要的。拥有积极的态度和冷静的行为是必不可少的。有些客户不太讲道理，但呼叫中心的工作就是保持友善、冷静并认真对待问题。专业精神是该领域的首要特征，应始终尊重客户。
4。呼叫中心仅负责向客户拨出电话。
呼叫中心以向客户提供优惠信息而闻名。重要的是要注意，他们还提供多个平台供客户联系他们并提出他们的疑虑。打电话给客户可能会有压力，但这是解决他们面临的复杂问题的最佳方式。得益于技术，电话客户服务只会得到改善。呼叫中心与 CRM 的集成允许在与真人交谈时有效地解决问题。虚拟呼叫中心提供了许多可以帮助公司和客户的选项，使沟通更加有效。
5。呼叫中心行业没有未来。
呼叫中心不仅可以帮助您的业务发展，而且还是联系客户或公司的主要方式。事实上，研究表明三分之二的消费者愿意为优质的客户服务支付更高的价格。据估计，仍有三分之一的客户服务互动需要人工参与。人工智能的改进只会增强用户体验——它们不会完全取代人类互动。客户往往更喜欢与人接触——机器人只会自动执行重复的任务。基于云的基础设施提供商现在占 超过 18% 的联络中心席位。这只能证明虚拟呼叫中心越来越受欢迎，而且只会继续增长。
6。呼叫中心很昂贵，而且只适用于大型企业。
呼叫中心拥有可为各种类型的企业提供支持的资源——从刚刚起步的小公司到拥有数百名员工的大公司。他们有很多生产力工具，它们以不同的方式工作并用于不同的目的。钱也不应该成为问题。基于云的呼叫中心运行起来更简单、成本更低。他们根据客户的需求提供灵活的套餐。无论您的企业规模大小，您的客户始终是您的首要任务。
7。远程呼叫中心不太安全。
虽然离岸呼叫中心有许多代理同时处理大量数据，但在线客户支持系统提供了高度安全的安全解决方案，甚至还有一个专家团队随时待命以监控和帮助客户。CloudTalk 符合 GDPR——它遵循 PCI/DSS、ISO 27001/27002 和 OWASP 安全项目等安全标准的建议。所有密码和私人信息都无法访问，无法在内部访问。客户没有理由担心他们的信息被泄露或被随机用户访问。
在公众眼中，呼叫中心可能不会有惊人的意见，但现在是时候改变这种状况了。它们对公司和客户非常有帮助——没有它们，将会有许多未解决的问题。他们可以帮助任何企业，无论大小，成长并变得更加成功。上面提到的所有误解都是错误的和过时的。您不需要任何专业的 IT 知识即可建立虚拟呼叫中心并提供令人满意的客户体验。