新的一年标志着新的开始。一个全新的开始，从 2021 年的错误中吸取教训，并在 2022 年做得更好。在业务领域，这是重新审视客户服务计划的特别好时机。客户是任何企业的支柱，您的客户体验 (CX) 应该反映这一点。
问问自己——“今年我们如何才能更好地支持我们的客户？”
24/7 支持
必须等待几分钟的客户不会长期成为客户。确保他们有一些每周 7 天、每天 24 小时与您取得联系的方式，是对于打造一种让客户终生难忘的体验至关重要。这也不一定意味着付费代理人可以 24/7 全天候服务。实时和自动化技术的结合可以在不牺牲客户体验的情况下将成本控制在您需要的地方。
经过特殊训练的特工
有人可以回答客户的问题固然很好，但如果没有经过适当的培训，那将毫无价值。将时间投入客户服务培训将减少客户流失并提高客户忠诚度。这不是您的 CX 计划的一部分。在时间紧迫的情况下，我们发现学习管理系统 (LMS) 是新的“我们离不开的工具”。我们喜欢 TalentLMS。基于云的解决方案使您可以轻松地将培训材料和视频组合成新员工可以在线访问的课程。该解决方案有助于解决与人员流动和重复培训需求相关的问题。
实时和自动化通信
保持低成本对很多企业都很重要，很可能对您的企业也是如此。做到这一点的一个好方法，同时将您的 CX 放在首位，包括聊天机器人、语音机器人和 虚拟助手解决方案。这些通信包括电话、短信、网络聊天和社交媒体。其中任何一个都可以通过 AI 实现自动化或由经过培训的现场代理运行。它们是一种很好的低成本保持可用方式，即使您的座席不在时也是如此。虽然我们已经看到一些大型零售公司采用了一些技术，但许多政府机构和中小型企业尚未采用这项技术。
出境服务
能够联系入站客户是所有客户体验计划的首要任务，但制定出站计划可以让您脱颖而出。Outbound 可能意味着许多不同的事情，比如跟进客户以确保满意，在有货时联系他们，或者只是让他们在重要信息可用时立即知道。就像您的入站 CX 一样，出站可以是自动化技术和现场代理的结合。
我们发现，将合适的技术与现场代理相结合，可以制定 2022 年的客户体验计划，与您过去几年的计划相媲美。设置这样的东西可能会让人望而生畏，尤其是如果您以前从未这样做过的话。在 DiRAD，我们在 CX 领域拥有超过 35 年的经验，并且能够灵活地完成您需要的工作。