没有人打算让客户不满意，因此当他们带着问题来找您的客户服务团队时，他们必须创造积极的体验。人们寻求的客户服务的关键方面是同理心、迅速行动和轻松解决问题。训练有素的代理人处理每次互动时，所有这些都是可能的，但在繁忙的季节，例如即将到来的假期，甚至可能出现人为错误，都会为积极的体验留下消极的余地。在这里，我们将讨论如何采用具有成本效益的智能解决方案，并让它们为您完成一些工作！
让聊天机器人做简单的事情
客户希望您在他们所在的地方——在线！聊天机器人是一个很好的解决方案，可以轻松访问可能会阻塞的常见问题代理人的时间。Chabots 还可以作为更复杂问题的过滤器，然后它们可以将这些问题提供给您的现场代理。他们可以从客户那里收集重要信息，并轻松将这些信息传递给现场代理以实现无缝过渡。从客户的角度来看，这比长时间等待更可取。另一个巨大的好处——聊天机器人可以 24/7 全天候可用！
AI 是您的客户服务代表 (CSR) 的新助手
办公环境在不断发展，其中的技术也在不断发展。无论您的代表在哪里工作，本地还是远程，他们都可以轻松访问人工智能支持的服务，帮助他们提供最佳的客户体验 (CX)。现在“智能顾问”机器人可以实时帮助您的 CSR。他们“倾听”对话并提供相关回应的建议，并提供最一致、最准确和最新的信息。这种个性化让您的客户感到被关注和理解，从而为获得积极的客户体验创造了更好的机会。
AI 不仅仅用于客户支持 – 经理也可以！
可以通过呼叫中心过滤的数据量是巨大的。每一次互动都带有注释和细节，这些细节很难在更大范围内理解。有了人工智能的帮助，就不需要每年都仔细研究和分析这些通话记录，寻找改进的方法。现在，该数据已为您合成。完整概述客户体验之旅，并提供有关如何改进以及今后应重点关注哪些方面的建议。
自动化是客户体验体验的未来。它增强了客户的体验，同时也改善了现场代理的生活。为更复杂的问题腾出时间，使他们能够更好地完成工作。想要设置演示？今天联系我们。