世界各地的公司一直在投资流行的呼叫中心软件解决方案，使他们能够提供更好的客户服务。然而，这意味着呼叫中心已经转移到云端。什么是云呼叫中心及其优势？
在上一篇题为“什么是云——流行语还是现实？”的文章中，我们试图阐明云这个词。在本文中，我们将讨论它对呼叫中心的一些好处。
呼叫中心的云解决方案意味着所有数据和功能都以虚拟方式运行，公司不需要本地存储空间或服务器。Virtually 表示在由大公司提供和管理的云中，例如 亚马逊网络服务或Microsoft Azure。这些公司在位于世界各地的数据中心拥有服务器，并通过云将它们提供给其他企业（最终用户）。基于云的呼叫中心系统的用户只需要一台计算机、平板电脑或智能手机和互联网连接。
借助云呼叫中心系统，公司可以：
- 与他们的客户通电话
- 领导积极的营销活动
- 组织电话会议
- 分享客户数据和电话历史、订单和书面沟通
- 使用所有高级功能优化客户互动
- 将呼叫中心系统与其他系统（例如 CRM、帮助台、电子商务等）集成。
- 还有更多
相比之下，传统的本地呼叫中心是在实际位置运营的呼叫中心。想象一个大型办公室，许多呼叫中心代理坐在隔间或隔离的办公桌上。这些类型的呼叫中心的运营成本可能很高，并且对在其中工作的员工造成负担。想象一下必须打一个重要的电话，而人们在背景中大喊大叫。这会很烦人，对吧？好吧，这就是呼叫中心座席在拥挤的物理办公空间中工作时必须处理的问题。
让我们来看看使用基于云的呼叫中心系统可以获得的一些好处。如果您的公司仍在使用 Excel 表格或记事本运营传统的呼叫中心，请尝试找出差异