毫无疑问，在线购物既快捷又方便。为什么您要花两个小时在传统商店里寻找电热水壶、比较技术参数并排队等候结账，而您在家中就可以舒适地做所有事情？
网上商店的数量在增加，客户的需求也在增加。如果你想让你的企业具有竞争力，你别无选择，只能适应客户的要求。那么，电子商务客户真正在寻找什么？
1。选择的可能性。
这就是为什么您应该让您的客户自由选择：
- 范围广泛的产品 – 例如，如果您的网店销售服装，您应该提供大码和小码系列以满足各种尺寸客户的需求（这最终意味着你吸引了更多的客户）。您还应该有足够的库存，并确保热门产品不会售罄。
如果客户想买东西但在您的网站上找不到，他们就会转向您的竞争对手。
- 送货方式和送货时间 – 您可以通过信使服务或标准邮政送货。有些客户喜欢在取货点取货。不要限制客户的选择，让他们自己选择。
- 付款方式 – 信用卡或借记卡，货到付款 – 现金或银行卡，PayPal……有很多选项，每个客户都会选择不同的选项。
2。高质量的客户支持。
不要依赖单一形式的客户支持。使用实时聊天、在社交媒体上交流、回复电子邮件并且不要忽略来电。每个客户支持代理都应准备好以专业的方式和积极的态度与客户互动。
3。特别优惠。
为您的客户提供免费送货、折扣代码或免费退货管理– 任何可以取悦客户并激励他们从您那里购物的东西。
4。个性化方法。
您知道客户会来来去去，他们也意识到这一点。您需要让他们感到自己很特别，并向他们表明您关心他们。例如，在他们生日或在您的电子商店注册周年纪念日送他们一份小礼物——送他们独家优惠、他们最喜欢的品牌的折扣代码或在他们的购买中添加一份礼物。如果您销售茶叶并且想在客户的订单中添加免费样品，请确保您知道客户通常购买哪种茶叶。绿茶爱好者可能对肉桂柠檬茶不满意。有许多 CRM 工具可以帮助您确定目标客户及其偏好。
5.移动购物。
这意味着您的网站应该具有响应能力，并允许在任何设备上提供顺畅无忧的搜索和购物体验。
在下一篇博文中，我们将跟进这五个基本要求，并介绍如何使我们的电子商店对您的客户具有吸引力:-)。