公司意识到客户是做主的人。他们更聪明，见多识广，知道自己有更多选择。他们希望在与公司互动时获得出色的客户体验。
“以客为尊的时代”对优质的客户服务提出了更高的要求。如果您的服务没有达到客户的期望，仍然有办法修复您的声誉。一些公司认为这是一种负担，而另一些公司则将此视为满足甚至超越客户期望的机会。这些公司将培养现有客户的忠诚度。
以下 5 种趋势不容忽视，因为它们会一直存在。想要在竞争激烈的市场中保持地位的公司随时准备适应新的客户服务趋势。因为客户服务是新的营销方式！
#1 客户比以往任何时候都更聪明
人们购买和退货，他们希望了解订单状态、如何提出索赔等。每当客户与公司（而不仅仅是您的直接竞争对手）互动时，他们就会知道客户体验有多棒应该看起来像。
确保您满足客户的期望并为他们提供卓越的客户服务。
总是假设客户不会给你第二次机会。一击出局。
#2自助服务越来越受欢迎
客户体验应该简单方便。多项研究表明，访问您网站的客户不会寻找电话号码来联系您的呼叫中心。他们寻找问题的答案（运输需要多长时间，费用多少，付款方式是什么……）。什么意思？
- 始终保持网站上的常见问题解答部分更新且易于理解。客户应该可以轻松找到他们需要的所有答案。
- 视频已成为回答常见问题的有效方式。您可以用视频替换传统的文本格式或包含 常见问题部分中的操作视频。此外，视频是向客户展示如何正确使用您的产品的好方法。这是一个很棒的营销技巧！
#3 聊天机器人越来越受欢迎
聊天机器人可以有效地处理简单的客户问题或请求 – 有关产品可用性、订单状态、运输、发票、地址变更等的信息。但是，聊天机器人永远不会取代人类来处理复杂的问题请求。
聊天机器人可帮助您的员工将更多时间用于解决更复杂问题的客户。如果没有聊天机器人，员工仍将不得不回答基本问题并浪费他们的时间。
#4 个性化是客户忠诚度的驱动因素
客户需要个性化的方法。他们愿意为企业提供数据，但作为交换，他们期待相关的营销建议。
例如：您的网店销售儿童玩具。在注册过程中，客户告诉您他有两个女儿。因此，您不应该向他发送有关男孩玩具的时事通讯。
个性化方法将为您赢得客户的尊重和忠诚度。
#5 智能手机友好网站是必经之路
为什么？今天几乎每个人都拥有智能手机。 客户通常在手机上查看产品和服务，但最终使用台式机进行购买。这就是为什么网络内容也应该针对手机和平板电脑进行优化。成功的企业和电子商店很久以前就已经做出响应。而且不仅仅是全球参与者。
电子商店的移动应用程序越来越受欢迎（例如 ASOS、ZARA、宜家、ALZA、ZOOT 等），因为它们允许客户查看产品、将它们存储在愿望清单中、进行预订、查看商店的可用性，等
现在问自己以下问题：
- 您是否紧跟趋势并为您的客户提供他们期望的客户服务？
- 您是否充分利用技术为客户提供轻松便捷的体验，购物期间和之后？
工具可用。