如何为企业使用呼叫监控
在业务中，问题的解决方案非常重要。那些能够提出这些想法的人对组织很有价值，因为他们描绘了通往未来的道路。通话监控是针对众多问题的此类解决方案之一。
监控员工拨打的商务电话有一些显而易见的目的，但还有一些您可能没有想到的其他目的。
1。寻找追加销售
尝试向客户追加销售可能很困难。大多数人会直接拒绝，但总有一些人在被推荐给他们时愿意接受更多的产品。弄清楚对追加销售策略持开放态度的客户可能存在哪些模式可能很重要。
2。通话地点
如果有人因为看到您的广告而打电话进来，那么您可能想知道他们是在哪里看到的。根据从此类电话中收集的信息，您可能可以确定哪些广告和广告位置效果最好。
3。优质的客户服务
即使是备受推崇的纽约大学也使用呼叫监控来确保他们的客户服务是一流的。在他们的 nyu.edu 网站上，他们说，
纽约大学 (NYU) 努力保持最高质量的客户服务，同时接听电话为大学社区提供帮助。
这些大学和企业一样关心他们的形象和客户服务，因此跟随他们的领导是明智的。
4。查看平均通话听起来如何
乍一看这可能有点奇怪，但为什么您不想知道客户致电您的呼叫中心时的平均体验如何？当然你会想知道这样的事情。因此，监控电话通话只是为了了解体验如何是有道理的。
5。帮助员工
通话监控并不仅仅是一种用来对付员工的工具。试图用它来“困住”他们并不是什么理想的事情。相反，如果您在客户提出他们不知道答案的问题时也帮助他们解决问题，从而公平对待他们，大多数员工会很感激。在这种情况下，呼叫监控用作支持角色。
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