随着 COVID-19 大流行继续产生影响，企业和雇主继续适应远程工作环境。这给将来电路由到特定位置的多地点企业和联络中心带来了挑战。您现在如何决定将这些呼叫路由到哪里？在这种恐惧和不确定的时期，您如何回应客户的担忧？
800response 使用我们多年来提供的呼叫路由服务帮助我们的客户应对这些挑战。从将呼叫重新路由到远程代理到预测客户的担忧，我们正在帮助像您这样的企业适应 COVID-19 不断变化的形势。
当您和您的员工在家工作时，呼叫路由可以通过以下三种方式为您服务。
1。将呼叫重新路由给在家工作的员工
虽然有多种高级路由工具可以将您的来电转接到不同的商店位置，但您也可以按照您选择的任何方式将它们转接到其他位置。您可以让呼叫以循环方式响铃给座席，将所有呼叫转给一个座席，或者用一条消息提示呼叫者，让他们选择合适的人来接听电话。因此，无需更改您的跟踪号码，您只需决定要如何重新路由这些电话。
无论您选择如何路由呼叫，都必须确保您的客户能够联系到现场人员，或者使用像 未接来电监控，确保您不会错过任何一个来电。鉴于客户以前所未有的数量致电企业，这可能会产生重大影响。当您将 800response 用于呼叫跟踪和路由时，我们将帮助您确定最佳的 WFH 呼叫路由设置。
2。将特定于 COVID-19 的呼叫路由到您的最佳座席
除了呼叫路由之外，我们还提供广泛的呼叫跟踪服务，专为此类时间而设计。您可以轻松激活特定于 COVID-19 问题的本地或免费 400跟踪号码。在激活过程中，您可以指定您希望号码响铃的员工或代理人。
我们会帮助您将这些高优先级呼叫重新路由给更有经验的代理或员工。您可能会问我怎么知道客户是否找到了可以回答他们问题的人？我们甚至可以使用通话录音和交互分析帮助您识别这些通话，这给我们带来了最后的提示。
3。使用交互分析确定最佳呼叫路由选项
我们还通过交互分析帮助许多客户 100% 了解每次通话。为了确定将呼叫路由到哪里，您必须首先确定呼叫者的原因。例如，使用语音分析，您可以识别与困难、裁员、求助或任何需要立即帮助的事情有关的电话。
您还可以使用标记的、升级的呼叫来帮助培训座席表现出更多的同理心、驱散愤怒的来电者、确保提供帮助，以及减少客户流失和座席流失。我们专门为缺乏资源来分析来电以培训座席的客户创建了 CallFinder，以提供更好的客户体验。
在呼叫路由方面需要帮助？打电话给我们！
提供卓越客户服务的关键是了解谁在致电您的公司、他们何时致电、为何致电，并将这些电话转化为有价值的见解，以帮助您为客户提供最佳服务。如果您对呼叫跟踪或呼叫路由服务感兴趣，请安排演示或致电 400-NEW-SALE 联系我们。