在当今数据驱动的世界中，公司比以往任何时候都更加依赖客户分析软件，以完善与客户保持同步的策略需要。根据 IBM 消费者报告，82%世界各地的消费者仍然想要“尽可能无摩擦”的轻松和简单的体验。
客户分析软件旨在帮助公司监控和改进他们的产品、服务和整个客户体验。也就是说，客户分析技术有很多实际用途。在本文中，我们将探讨客户分析软件的 5 种实际用途，以帮助您开始利用此类技术。那么让我们开始吧！
1。发现趋势以确定业务驱动因素
业务驱动因素是了解最终推动业务运营和收入的关键；因此，了解业务的主要驱动因素至关重要。
以下是业务驱动因素的一些常见示例：
- 售出的产品数量
- 店铺数量
- 网站流量
- 销售人员数量
- 效率和停机时间
在制定业务策略时使用此信息作为指南将确保这些策略的有效性。例如，如果您的主要业务驱动因素之一是销售的产品数量，并且该数字正在下降，那么您可以使用客户分析软件仔细研究为什么会发生这种情况。从关于您的客户的几个问题开始。
- 客户是否因为价格或其他问题而不购买？
- 客户从竞争对手那里购买是因为他们提供不同的东西吗？
- 客户是否出于某种原因对您的品牌失去了信心？
虽然这些示例问题看起来很明显，但找到这些问题的答案可能并不总是那么明显。大多数公司不知道他们可以使用通话录音中的数据收集情报。客户分析让搜索通话记录变得容易，以发现趋势并提取最重要问题的答案您的业务。
2。改进脚本和平均处理时间
人们普遍认为，漫长的等待时间是导致客户流失的主要原因。防止这种情况的一种方法是减少平均处理时间 (AHT)，您可以通过改进调用脚本来实现。自动化客户分析解决方案的美妙之处在于，您可以更准确地评估座席的表现，而不是将其建立在少数随机电话的基础上。事实上，当 QA 经理可以轻松访问更大的客户交互样本时，他们就会有更多的数据和见解来塑造辅导需求。
在一个案例研究中，客户分析导致 AHT 减少了 3 分钟，代理遵循呼叫结构将关闭时间缩短了 6%。当管理人员能够轻松地将分数较低的特定呼叫归零时，就可以更轻松地确定您的一线员工是否通过适当的脚本接听呼叫者。如果是这样，那么您可能需要改进您的调用脚本。另外，您可以使用该情报来改进脚本。
3.提高客户保留率
客户体验将继续变得重要和相关，因为它与实施成功的业务和营销策略有关。交互分析的另一个优势是它提供了对客户体验的节拍。例如，您可以评估以下内容：
- 客户服务代理是否恰当地满足了来电者的需求？
- 所提供的服务是否有助于建立或保持积极的客户关系？
- 是否有可以快速解决的常见客户投诉？
您可以通过多种方式使用客户分析来评估代理的客户服务技能。最重要的是，您可以使用这些见解来了解客户离开的原因并改进需要注意的领域。
4。确定员工培训机会
如上所述，您可以使用客户和座席洞察力来整体改进通话脚本和员工培训。您还可以查看销售团队中可以加强的领域。他们是否具备成功所需的技能？您的通话脚本是为完成交易而设计的吗？回答这些问题是改进员工培训的第一步。
5。监控客户与竞争对手的互动
最后但并非最不重要的一点是，客户分析洞察通常用于评估竞争。是否有特定的竞争对手威胁到您的销售团队的成功？您的竞争对手是否提供更好的价格或更好的服务？更深入地了解您与竞争对手的差距对您的整体成功大有帮助。
准备好了解更多信息了吗？
要通过 CallFinder Speech Analytics 详细了解我们的客户分析软件，请致电 400-NEW-SALE 联系客户经理。或者今天就单击此处安排 15 分钟的演示！