营销人员面临一连串的工具来提高业务绩效、产生更多潜在客户并发展业务。但是，他们通常没有得到关于如何将所有这些工具整合到他们的多渠道战略中以便他们共同努力为他们的销售团队提供最佳销售线索的良好指导。
为了企业在当今竞争日益激烈的市场中竞争和生存，与客户建立联系和建立关系变得越来越重要。可以通过 Twitter、Facebook、实时聊天和其他社交渠道在线建立联系，但实时电话交谈通常更有成效，也是与客户建立关系的更好方式。因此，鼓励客户通过电话联系企业，进行实时对话，在广告策略中仍然发挥着极其重要的作用。
美国运通公司最近进行的一项研究发现，90% 的受访者表示他们仍然希望现场代表通过电话处理他们的查询。而且，BIA/Kelsey & Constat Local Commerce Monitor Wave 研究发现，65% 的企业认为电话是他们最优质的潜在客户来源。
美国消费者更喜欢使用电话 (90%)、面对面 (75%)、公司网站或电子邮件 (67%)、在线聊天 (47%)、短信 (22%)、社交网站 (22%) – 资料来源：美国运通 2011 年全球客户服务晴雨表
虽然公司网站作为客户资源变得越来越重要是不可否认的，但它仍然不是销售人员的首选方式，或者最容易记住的客户联系方式。
消费者对虚拟 400数字的平均回忆率高于 URL 的 57.6%：受访者发现更容易回忆起虚拟收听具有两种响应工具的广告后，URL 上的 400数字。– 资料来源：InfoSurv 消费者调查
最近，社交媒体在公司与其客户之间的沟通渠道中发挥着重要作用。与网站一样，这并不总是客户与公司互动的最佳方式。可以在这些社交媒体网站上有效地跟踪公司的促销活动和特别活动，但在解决客户问题时，它们不像与客户的实时对话那样方便用户或安全。
消费者对与公司进行实时互动的偏好表明，企业在其广告活动中加入电话号码是明智的做法。这样做可确保客户满意度、更高的客户召回率以及改进的潜在客户生成和质量。
“我们使用 400-NEW-FORD 在我们的广播和电视广告中，因为人们很容易记住。电话比在线网络销售线索更有价值。通过呼入电话可以减少一些步骤并缩短销售流程。”– 互联网营销经理，汽车经销商
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