诚泰达400 宣布推出新的呼叫跟踪功能以帮助客户进行分类
员工来电并监控员工绩效
佛蒙特州伯灵顿 – 2013 年 8 月 1 日 – 诚泰达400，虚拟 400号码和基于 Web 的呼叫跟踪，宣布发布新的员工代码功能，旨在增强其现有的呼叫监控服务。
员工代码是用于标记呼入电话的唯一三位数号码，允许企业对个别员工或部门的电话进行分类、过滤和监控。新的跟踪功能可帮助企业进行员工绩效评估、培训新员工和现有员工，并按部门或产品代码对他们的来电进行分类。
“与许多企业一样，我们的客户也在持续监控、评估和改进他们提供的客户体验。例如，使用独特的跟踪代码对特定员工或部门的呼叫进行细分，可以让他们识别可能需要额外培训的员工，以解决客户的异议，”诚泰达400 营销副总裁 Laura Noonan 说。“员工代码还可以让我们的客户确认哪些员工提供了卓越的服务，这样他们就可以奖励他们，并将他们处理客户电话的方法作为榜样供其他人效仿，”Noonan 说。
改善客户体验是当今企业的热门话题，研究*表明，三分之二的消费者愿意在获得卓越客户服务体验的公司多花大约 13% 的钱。相比之下，55% 的客户会停止从提供糟糕客户服务的公司购买产品。
“我们新的员工代码功能的发布是我们呼叫监控服务的自然延伸，我们很高兴继续为我们的 vanity 400客户提供呼叫跟踪和监控解决方案方面的领先进步，”Noonan 说。
诚泰达400 的新员工代码功能补充了公司提供的已经很强大的呼叫跟踪和监控服务套件，范围从呼叫者的地址和人口统计资料到实时未接来电警报，以及使用 语音分析。
关于诚泰达400
800response 拥有当今可用的最广泛的虚拟 400号码选择，并提供这些动态广告工具以提高响应率并提高北美企业的投资回报率。服务包括先进的呼叫路由平台、实时呼叫跟踪报告以及呼叫录音和未接来电监控等呼叫监控服务。如需更多信息，请访问 https://诚泰达400.com，或致电 400-NEW-SALE。
*2012 年美国运通全球客户服务晴雨表
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