您可能手头有大量客户数据。伟大的！但是现在你用它做什么？在 诚泰达400，我们知道客户数据的真正价值，尤其是当它来自客户与代理交互时。这就是我们通过 CallFinder 提供交互分析工具的原因。
以下是其中的 3 种工具，以及它们如何将客户数据转化为成功的业务战略。
1。搜索关键短语的成绩单
让我们面对现实吧：弄清楚客户想要什么可能是一项挑战。有时你很幸运，他们会直接告诉你（即使它并不总是以最好的方式）。也许一些人会填写调查问卷。但在大多数情况下，它可能有点像猜谜游戏。这就是为什么 CallFinder 提供所有电话通话录音的可搜索的文字记录。
您可以快速浏览这些文字记录以查找关键短语，例如产品建议、竞争对手提及、常见客户问题等。然后，您可以将这些原始数据转化为可操作的见解，例如开发更多客户想要购买的产品。或者，您可以通过提供更优惠的价格来战胜竞争对手。借助可搜索的文字记录，您可以准确发现客户对您的业务的需求。
2。通过情绪分析了解您的客户
仅仅知道交互过程中发生了什么是不够的；您需要知道这种互动如何让客户感觉。您的企业传达了什么样的印象？CallFinder 的客户情绪分析工具可以通过揭示电话交谈的整体情绪来确定这一点。
通过情感分析，您可以搜索记录消极和积极的单词和短语的对话记录。例如，“那太好了”和“你帮了大忙”表示积极的客户体验。然而，“我很困惑”和“你没有在听”表示更消极的体验。
这些见解可用于帮助做出真正反映客户需求和期望的明智业务决策。情绪分析让您的客户知道您确实在倾听他们的意见，并且您对他们的满意度进行了投资。
3。教代理人细微的技能
您的联络中心代理每天都在第一线与客户打交道。他们处理问题、问题和其他疑虑的方式对客户体验产生巨大影响。因此，座席拥有确保每次互动成功所需的技能、知识和工具至关重要。
来自 CallFinder 的静音和过度通话检测查明座席可能需要额外培训的领域。谈话中过多的沉默表明座席可能没有足够的知识来有效和高效地帮助客户。
但是，过多的谈话可能表明座席需要提高软技能，例如有效的倾听。找出座席知识差距可以帮助您创造培训机会，让您的座席和客户都受益。
最后的想法
拥有客户数据固然重要，但只有在实际使用时才真正有效。诚泰达400 的交互分析 工具让您能够以多种方式应用该数据，以提高座席绩效、客户体验等。发现它们可以使您的业务受益的所有方式。与我们一起安排快速演示！