虽然您可能不认为 PPC 广告和客户体验相关，但您的 CX 计划会对广告成功产生巨大影响。在寻求改善广告、品牌知名度和广告投资回报率时，您的客户是您最好的资产。然而，许多广告商在制定策略时未能优先考虑客户体验。
为什么？因为营销人员常常忘记，客户对他们的产品、服务和品牌的体验可以为他们提供创建有价值的广告活动所需的一切。但它并没有在规划阶段结束。
您的客户在您的广告活动的整个生命周期内提供了成功的关键因素。以下是 PPC 广告活动的基本组成部分，以及客户洞察如何为他们提供信息。
定位合适的 PPC 广告受众
确定目标受众应该是制作广告活动的第一步。但这一步经常被跳过，因为广告商倾向于假设他们在进行任何研究之前就了解目标受众。
不要跳过这一步！首先简单地问：“我的理想客户是谁？”
显而易见的答案是您当前的客户。您的客户找到您是因为您提供了他们想要的东西。现在您只需确保您的广告内容足够相关，以吸引更多像他们这样的客户。
首先询问有关您客户的以下问题：
- 我的客户在哪里？
- 他们是男的还是女的？
- 他们的年龄范围是多少？
- 他们的平均家庭收入是多少？
我们马上就会明白为什么这些问题很重要。首先，让我们弄清楚如何回答他们。
通过呼叫跟踪改进方法
如果您正在运行 PPC 广告，那么您可以访问 PPC 平台内的一些信息，例如潜在买家的位置，但仅此而已。但是，如果您在广告中使用跟踪电话号码，您可以获得有关来电者的更多详细信息。
幸运的是，来自800响应的呼叫跟踪提供了多种虚拟心、本地和免费跟踪号码，它们包括地址和人口统计报告。您会自动获得呼叫者的姓名、地址、邮政编码以及每个邮政编码和县的通话次数。此外，您还可以了解来电者的平均房屋价值和平均家庭收入。此信息有助于定义您的理想客户。
如果您使用我们的消费者概况报告，您可以获得更详细的信息。这份报告包括来电者的年龄范围、性别、收入范围、婚姻状况、教育水平、来电者是否是邮件响应买家等等。所有这些信息都将帮助您制作广告和着陆页内容，以吸引您的理想客户。
如果您有多个营业地点，则可以使用针对其营业地点的独特广告和着陆页来吸引客户。这里的关键是为每个位置的访问者以及与您的理想受众相匹配的任何人创造个性化和相关的广告体验。
定位广告活动可能是营销人员面临的最大挑战。如果您没有从您的 PPC 广告努力中获得您想要的投资回报率，您的广告可能无法到达您的目标受众。使用上述建议和工具定义您的受众群体将确保您的广告覆盖合适的客户。
吸引客户的情绪
现在您已经了解了您的理想客户，是时候制作对他们有吸引力的广告了。这是活动构建过程中真正受益于了解客户体验的部分。虽然许多组织使用通话录音和质量监控来衡量员工绩效并改善客户体验，但从客户互动中提取的数据可以改善您的 PPC 活动.
例如，当您使用我们的通话转录服务时，您会获得见解以帮助您了解诸如：
- 他们为什么购买您的产品？
- 他们是怎么找到你的？
- 他们喜欢或不喜欢您的产品的哪些方面？
- 他们是否也从竞争对手那里购买产品？为什么？
- 他们在提及您的产品和服务时使用了哪些关键术语？
借助可搜索的通话记录，您可以快速轻松地搜索与这些问题相关的关键术语。借助我们的 Insights 仪表板，您甚至可以查看关于您产品的哪些来电大多是正面的或负面的。深入了解与客户的互动后，您就可以开始了解他们对您所提供的一切的感受。
然后制作广告来吸引这些情绪。例如，假设您发现很大比例的来电反映了对特定产品的积极态度，例如“产品 X 改进了我做 X、Y 和 Z 的方式”或“产品 X 非常易于使用”！您的广告应该回应这些积极的反应，因为如果您的客户喜欢这些产品，那么其他潜在买家也可能会喜欢它们。就这么简单。
了解你的竞争对手
广告商喜欢谈论提到竞争对手，这是有充分理由的。了解您的理想受众对您的竞争对手的看法也将帮助您确定要在广告中突出显示的产品和功能。
例如，假设您和您的竞争对手销售非常相似的产品，但您提供更好的客户支持，这些信息可以为您带来优势。创建在标题、说明甚至您的网站链接扩展中突出“卓越客户支持”的广告。
一旦您了解了您与竞争对手的不同之处，您就可以在撰写广告之外使用它。它还可以作为指南，帮助您制作引人注目的着陆页、在重要关键字上击败竞争对手，甚至创建专注于提及竞争对手和关键字的活动或广告组。
此外，所有这些信息都可以成为创建产品开发路线图的宝贵工具。最终，如果您的客户透露您的竞争对手做得很好，那么请利用该信息做得更好。
我们希望这对改善您的 PPC 广告活动和营销投资回报率很有帮助。请继续关注更有用的营销和广告技巧。
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