发表于 Connections 杂志，6 月号……
这篇文章很好地概述了为什么与客户的语音通信（即电话交谈）对当今的业务性质仍然很重要。
语音仍然是重要渠道的五个原因
作者：乔·麦克法登
伴随着关于新媒体营销渠道（数字和移动）的所有喧嚣、兴奋和喋喋不休，我们能听到和思考其他任何事情真是个奇迹。但语音渠道仍然是客户参与、销售和服务的重要渠道。事实上，以一键通和移动广告等工具为特色的数字营销爆炸式增长实际上正在推动更多消费者使用手机。因此，公司必须让消费者电话通话过程充满活力、动态和有效。
以下是语音仍然是重要渠道的五个原因：
1) 与其他广告渠道（例如网络广告）相比，现场电话转化为销售的速度要高得多。2011 年 10 月的商业周刊文章报道说，百分之二十通过电话进行的 Nutrisystem 交易会促成销售，而点击在线广告的消费者中只有 2% 到 3% 会继续注册该计划。这是一个很大的区别——公司应该注意这一点。
为了证明这个概念，回顾几个案例研究我们有来自同时使用传统和数字/在线广告技术的企业，事实证明，进入他们电话线路的线索质量更高。
2) 人们对销售的人际接触做出反应。Opus Research 的分析师 Greg Sterling 告诉商业周刊：“人们在早期所做的天真假设日子是电子商务将摧毁其他类型的客户联系方式。当存在人际关系时，可以出售更多的东西，而这些客户本身就更有价值。”
3) 当交叉销售和追加销售基于产品相关性时，潜在客户到销售的转化率会大大提高。当消费者正处于生活中的触发事件中时尤其如此。例如，如果您要买房并致电有线电视公司注册新服务，您可能还对新的家庭安全系统、房主保险甚至家庭清洁服务感兴趣。
4) 实时一对一互动可以让您更深入地了解客户的需求。在电话交谈中，您可以简单地进行交流，这是一种个人元素无法在线购买。
研究证明，人们仍然更喜欢通过电话解决客户服务问题，而不是通过实时聊天或社交媒体联系客户服务部门。而且，音频挖掘技术（语音分析）的最新发展将帮助企业捕获他们与客户的对话以进行完整分析，以便他们可以根据客户告诉他们的内容调整策略！
5) 按通话付费广告系列通常以效果为基础，允许广告商只为接到的电话或促成销售的电话付费。根据 2011 年 9 月的 Forrester 报告，有小型、中型和大型企业以及大中型广告代理商对以呼叫为中心的数字广告的需求很大。Forrester 预测，到 2014 年，美国在这个新领域的营销支出将至少达到 60 亿美元。
随着移动和数字营销的兴起，公司继续大力投资于他们的联络中心，并想方设法对其进行改进以满足当今市场的需求。
Joe McFadden 是 SalesPortal 的营销副总裁，SalesPortal 是一个合作伙伴营销网络，面向使用联络中心作为战略客户参与渠道的企业。他拥有超过 25 年的经验，主要从事面向全球企业的营销客户服务软件解决方案。
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