通话录音长期以来一直用于客户服务呼叫中心，但它在其他业务领域也很有用。考虑在您的企业中使用通话录音来帮助改善服务、改进培训、提高客户满意度并提高您的保护。
改善服务
通话录音允许企业审查通话趋势。如果围绕特定产品或服务的电话突然增加，这将为企业提供有关正在发生的事情的具体信息，以便您可以提供及时的解决方案。
员工和经理还可以查看电话以确定处理特定情况的最佳方式。然后可以与可能与客户互动的其他人共享此信息，从而使每个人都受益。
通话录音还可用于识别在电话中表现不佳的个人。无论是销售电话还是客户服务电话，早期识别都可以让企业在问题影响底线之前发现问题。
改进培训
共享通话记录中的信息和最佳实践只是改进培训的一种方式。让员工听他们的电话可以帮助他们识别可能需要纠正的言语模式和沟通习惯。然后他们可以自我纠正这些习惯。
通话录音还可以让管理层确定公司政策得到遵守的程度。如果有人没有遵循正确的程序，这可能会影响客户满意度。呼叫监控还可用于帮助制定新政策以应对新情况。
提高客户满意度
客户满意度随着来电处理的迅速和高效而提高。改进培训并直接向接听电话的个人提供快速反馈将影响向客户提供的服务质量。
加强保护
不可能一直让每个人都开心。不满意的客户迟早会提出争议。当通话被录音时，这些信息对于解决争议非常有帮助。
记录通话的简单行为会影响行为，因为员工知道他们正在被监视。这类似于当公司司机知道他们的行为被记录时驾驶行为的改善。通话录音只是提高业务客户满意度的一种方法。
有关如何在您的企业中使用通话录音的更多信息联系我们。并且，请参阅这些您的企业可以使用通话录音提高绩效的其他原因。