出色的客户服务通常是改善和发展业务的关键，当然也有助于提供出色的客户体验。
在考虑采用通话录音和语音分析技术的全面通话监控程序时，请牢记以下八项重要统计数据：
1) 根据 CEI 调查，86% 的买家愿意为更好的客户体验支付更多费用。但只有 1% 的客户认为供应商始终满足他们的期望。来源：客户体验：先有鸡还是先有蛋，福布斯
2) 今年只有 37% 的品牌获得良好或优秀的客户体验指数得分。64% 的品牌从客户那里得到了“好”、“差”或“非常差”的评级。资料来源：Forrester 的客户体验指数，2012 年
3) 89% 的消费者在糟糕的客户体验后开始与竞争对手开展业务。资料来源：2011 年 RightNow 客户体验影响报告
4) 客户的影响力有所增强，因为 73% 的人信任朋友和家人的推荐，而只有 19% 的人信任直邮。资料来源：来自 Forrester 的报告“Consumer‘Ad-itudes’ Stay Strong”，Forrester Research Blog
5) 只有 26% 的公司制定了完善的战略来改善客户体验。来源：Econsultancy 多渠道客户体验报告
6) 当被问及客户在公司花费更多的主要驱动因素是什么时，40% 的人表示整体客户体验得到改善，35% 的人表示提供快速访问信息并使客户更容易回答问题.资料来源：Oracle 报告：为什么客户满意度不再足够好
7) 即使在经济不景气的情况下，客户体验也是消费者的重中之重。60% 的人表示他们经常或总是为更好的体验支付更多费用。来源：Harris Interactive，客户体验影响报告
8) 大约 13% 的不满意客户告诉了 20 多人。资料来源：白宫消费者事务办公室，华盛顿特区)
为了捕捉和了解客户的声音，您需要制定一个流程来记录、分析和评估客户体验。毕竟，如果没有任何数据来衡量您的成功，您如何提供出色的体验？
通过录音通话，您可以收听来电以监控质量保证和脚本合规性，并亲耳听到客户互动。
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