使用通话录音可以证明在员工培训中非常宝贵。通话录音可以让您建立一个可靠而快速的数据库，用来比较和审计员工提供的客户服务水平。通过访问通话示例，培训师可以演示好通话和坏通话的声音。他们还可以帮助员工微调他们的表现以适应公司的需要；无论是基本的合规性、销售技巧，还是语气和同理心等微妙方面。
由于缺少通话录音，因此很难真正定义好通话和坏通话之间的区别。课堂上的代理人通常会发现很难理解他们到底应该对客户说什么，他们应该如何表达他们的推销或回应以及用什么语气，如果他们没有例子可以遵循的话。
如果经理或培训师决定进行一对一的培训和评估，并且他们在没有通话录音的情况下这样做，他们就会冒着分歧甚至争论的风险，因为他们不会有困难关于为什么特定呼叫不成功的证据。在某些情况下，员工可能会觉得经理或培训师太主观了，这使得主管难以执行标准，并且在极端情况下，可能会让员工认为他/她受到了欺凌。
不要忽视通话录音在培训和监督方面的巨大好处。要充分利用此服务，请立即联系我们，让我们帮助您将客户服务提升到一个新的水平.