呼叫监控已成为当今大多数企业的标准做法。但是听每一个录音电话既费时又乏味。重要信息通常不会被检测到，例如代理如何处理难缠的客户。呼叫转录的主要好处之一是它使这个过程更有效率。
语音转文本转录转换音频到文本，以便管理人员可以快速扫描电话而不是收听整个录音。可搜索的通话记录使监控通话质量变得更加容易。经理可以在确定的日期范围内搜索所有呼叫中的特定单词和短语。这比手动呼叫监控准确和高效得多。
以下是通话录音和通话转录的一些优势：
1。提高代理性能
呼叫转录通过提供每个座席如何处理每个来电的清晰概述来增强质量监控过程和运营效率。主管可以准确地看到他们的座席在哪些方面遇到困难。他们可以使用该信息来提供有价值的反馈和培训。
转录还可以显示哪些座席一直表现良好，为主管提供成功呼叫的具体示例以用于培训目的。转录对于确保代理脚本合规性和降低诉讼风险或解决与客户的小纠纷至关重要。
2。提供更好的客户体验
客户体验对于任何企业的成功都至关重要，现在比以往任何时候都更加重要。确保卓越客户体验的一种方法是通过客户之声 (VoC)。将音频转录为文本是捕获 VoC 的好方法，尤其是与 情感分析。
情绪分析使用特定的单词和短语来量化对话的情绪。例如，如果客户说“我对我的服务非常满意”，那么该短语将被标记为积极情绪；然而，“我需要和经理谈谈”这句话会得到负分。转录电话的总分决定了客户的整体体验是正面的还是负面的。
情绪分析使企业能够快速检测并解决常见的客户痛点。结果是更好地了解客户的需求和更加个性化的体验。这可以创造新的收入并减少客户流失。
3。增强销售和营销技巧
呼叫转录不仅仅是为了呼叫中心的利益；你可以把它们用在其他部门。例如，销售部门可以使用转录来确保他们始终如一地提供客户对产品和服务的期望。销售代表可以使用转录来检测竞争对手的提及和威胁。语音转文本还用于识别交叉销售和追加销售机会，以及如何进一步推动销售线索。
营销部门还可以利用电话转录来生成潜在客户。当您真正与人建立联系时，广告最成功。营销人员可以了解客户想要什么来优化广告并增加优质潜在客户。最终，这些努力最终为客户提供了他们想要的东西。
通话转录不仅仅是通话监控——它们提供了一种简单的方法来查找对特定业务真正重要的通话录音数据。将音频转录为文本可以准确揭示通话期间所说的内容（以及时间）。呼叫转录的主要好处：它们可以帮助您做出明智的战略业务决策，以解决问题；他们减少了代理和客户流失；如需更多优势，请查看我们的语音转文本服务，这些服务将使您的客户和您的公司受益。
