大多数企业会告诉您，呼入电话线索是最有价值的线索类型。但尽管这些电话很重要，但它们只是成功的第一步。您的员工与来电者的对话可以决定他们是成为新客户还是将业务转移到其他地方。
这就是了解员工如何处理呼入电话如此重要的原因。通话录音是一种常用的工具，但聆听每一个单独的对话可能会很耗时。幸运的是，借助交互分析解决方案，您可以快速轻松地从每次通话中获取有价值的信息。以下是交互分析提供的一些好处：
改善员工与客户的关系
交互分析解决方案包括扫描每个电话对话以检测特定单词和短语的工具。这有助于深入了解来电者为何会有消极或积极的反应。语音转文本可以让这个过程更加方便。
您可以轻松地在选定的数据（例如日期范围或变量代理）中搜索通话记录。然后，您可以将此数据用于培训目的。您的员工将确切地知道该说些什么才能将每次来电转化为销售。
更好地了解客户的期望
交互分析可以帮助您的业务的另一种方式是识别对话中的模式和趋势，使您能够深入了解来电者真正想要什么，以及如何以最佳方式传达这些信息。例如，您可以了解到呼叫者倾向于一起要求某些服务，因此您可以在下一次促销期间提供捆绑包。倾听客户的真实声音可以让您做出有利于客户和公司的明智业务决策。
识别并解决常见的客户痛点
客户说什么很重要，但他们怎么说也同样重要。你可以从一个人真正在说什么，从语调中看出很多，即使他们没有口头表达。情绪分析工具可以了解一个人的情绪变化语气、音量或语调，表明他们在谈话中的当前情绪。情绪分析让您能够了解哪些问题可能会给客户带来压力，并帮助找到减轻这些担忧的方法。
更多的呼入电话固然很好，但如果这些电话没有通向任何地方，那意义不大。借助交互分析，您可以倾听客户的真实声音，并从每次呼入电话交谈中获得有价值的见解，帮助您和您的团队做出数据驱动的选择，从而改善客户关系并增加销售额。