COVID-19 大流行迫使许多美国人在家工作、参加在线教育，并且通常与朋友和爱人相处的时间大大减少。这导致视频聊天在美国的使用率飙升，因为许多人使用该平台作为与他人交流和联系的更亲密的方式。
事实上，57% 的美国人是目前使用视频聊天工作或与朋友社交，其中 38% 的人表示在 COVID-19 大流行之前从未使用过视频聊天。大多数使用视频聊天的人表示，即使与冠状病毒相关的封锁结束，他们也会继续使用该技术。
何时使用实时视频支持
视频聊天平台在多种情况下都有用，但视频聊天客户服务对于在 2020 年大流行期间和之后运营的公司尤为重要。以下是一些特别适合客户服务视频会议的行业示例。
律师事务所
对于许多律师事务所而言，面对面咨询既昂贵又耗时，有时甚至是不可能的（例如 COVID-19）。但视频聊天让律师事务所能够即时与客户面对面交流。
银行
同样，许多银行都在努力为所有客户提供面对面的客户服务。过去，免下车银行和自动取款机依靠计算机和音频通信来运作，但现在许多银行正在使用视频聊天平台来增强体验并更好地为客户服务。这提供了来自全国任何地方的本地银行的人为因素。
家具网站
甚至家具电子商务网站也在利用视频客户支持的优势，利用该平台向对购买床垫有疑问的客户提供一对一咨询或其他重要的家具购买。这种个性化的关注提高了客户的满意度和忠诚度，因为客户可以与真人建立联系并仍然享受在线购物的便利。
使用视频客户支持的原因
越来越多的企业采用视频客户支持的原因有很多。对于已经使用客户服务视频会议的公司，以下是一些最常见的好处。
1.快速解决问题
客户在拨打客户服务热线时，常常会因为排长队等候或遇到自动消息系统而感到沮丧。当客户可以在几秒钟内与视频聊天代理联系时，这些挫败感就会消失。而且由于当客户可以面对面地看到代理时，沟通会更容易，问题的解决也会更快。
2.打造全渠道体验
全渠道客户服务 是未来的方式，添加视频聊天支持是打造客户正在寻找的无缝体验的重要步骤。当电子邮件、实时聊天和其他形式的客户服务单独存在不足时，跳上实时视频通话是自然而然的下一步。
3.降低客户服务成本
拥有全球客户群的公司花费大量资金为全球客户提供电话支持，但视频聊天平台让这些企业能够自由地与客户联系在世界上任何地方。视频聊天还有助于通过提高效率和生成有助于改进业务流程的分析来降低成本。
4.提高客户满意度
当客户能够面对面地看到代理时，他们通常会更加满意，这提供了不可替代的人际关系。缩短响应时间和解决问题的时间也有助于提高客户的满意度。
5.提高在线安全性
代理在与客户讨论敏感信息时，验证客户身份或确保连接安全始终是一项挑战。但视频实时聊天提供了更高的在线安全性，允许代理人确认他们正在与谁交谈并避免身份欺诈。
6.增强远程技术支持
代理只能通过电话、电子邮件或实时聊天解释这么多。但是视频会议使他们能够提供更有帮助的技术支持。他们实际上可以看到客户在做什么，并通过屏幕共享和其他有用的工具提供更好的指导。
7.改善在线购物体验
网上购物的流行度在过去十年中飙升，但仍然存在许多无法与面对面购物体验相比的缺点。幸运的是，视频会议通过提供客户渴望的相同人性化元素来弥合这一差距，同时提供在家购物的简单性和便利性。客户可以在实时视频聊天的帮助下提出问题并做出更明智的购买。
8.提升客户服务指标
实时视频聊天会议让座席和客户在整个客户服务体验中更加互动。这有助于提高数十个客户服务指标，包括首次联系解决率、平均解决时间和其他重要的 KPI。随着时间的推移，这些数据点可帮助公司改进业务的其他方面并增加销售额。
9.提供个性化产品演示
当今的许多电子商务网站都将视频与照片结合使用，以更好地展示他们的产品。但即使点击视频也不一定总能为客户提供足够的信息来做出自信的购买决定。幸运的是，实时视频支持允许公司提供个性化的产品演示，这样他们就可以回答具体问题并展示产品的某些方面，以帮助客户决定该产品是否适合他们。
10。服务更广泛的客户群
所有客户都应该能够获得高质量的客户服务，但残障人士在使用电子邮件或电话支持时可能并不总能获得所需的帮助。视频聊天会议弥合了这一差距，使代理能够更好地为盲人、使用手语交流或有其他残疾的人提供服务。
视频聊天适合您的业务吗？
从更高的客户满意度到领先于竞争对手的机会，视频聊天可以通过多种方式使您的业务受益。我们真的才刚刚开始触及潜在视频聊天的皮毛。那么视频聊天可以为您的公司做什么？也许是时候找出答案了！