无论时间和费用如何，很容易陷入以任何方式吸引新客户的困境。但是，为了让公司成长，您需要在获取新客户所需的成本与仍能盈利之间取得平衡。这个有一个名字：客户获取成本或 CAC.
成功的公司知道 CAC 的重要性以及如何平衡成本与客户生命周期价值（LTV).让我们来看看如何确定客户获取成本及其重要性，以及如何利用这种洞察力来发展业务和增加收入。
什么是客户获取成本 (CAC)？
客户获取成本是指在特定时间内吸引新客户所需的总营销和销售成本。获客成本包括哪些内容？准确的 CAC 应包括：
- 创意成本
- 广告支出
- 出版费用
- 生产成本
- 佣金
- 工资
- 技术成本
- 开销
- 奖金
- 库存维护
这些因素中的每一个都将帮助您计算出更准确和有用的 CAC。此外，此值还可以告诉您是否需要增加或减少 CAC 成本以实现更好的销售、营销和客户服务策略。
为什么 CAC 很重要？
任何企业的目标，无论是否是初创企业，都是为了赚钱。如果您的 CAC 太高，您的投资回报率就会很低。对于初创公司来说，这可能特别危险，并可能导致业务失败。此外，此值允许您：
- 分析渠道，了解哪些渠道产生的价值最大，哪些可以改进。
- 优化您的投资回收期，以便您可以在获得新客户后更快地赚回钱。
- 跟踪并改善您的 CAC，以便您赚取更高的利润。
如何计算CAC
贵公司的 CAC 计算方法是将销售和营销成本除以获得的新客户数量。您的最终总计将是获得新客户的总成本。平均客户获取成本因行业而异，低至 7 美元（旅游行业）或高至 400 美元（技术/软件行业）。您可以手动或使用在线客户获取计算器计算此数字。
但是，您需要在此基本公式中包含一些因素以获得更准确的 CAC。这些包括：
- 确定谁有资格成为新客户。回头客算作新客户吗？有人看到贵公司的接触点并成为新客户的时间段是多少？将这些时间段考虑在内，因为它可以帮助您获得更准确的 CAC。
- 确保将所有费用都计入营销和销售成本。如前所述，确保您核算薪水、奖金和新工具的成本。
什么是良好的 CAC 与 LTV 比率？
计算 CAC 成本时要考虑的另一个指标是客户的生命周期价值 (LTV)。该术语是指客户在与您的公司建立关系期间将为您的业务带来的收入金额。LTV 是如何计算的？在确定公司的 LTV 之前，您需要了解一些变量，例如：
- 平均订单价值 (AOV)
- 购买频率
- 客户生命周期
- 利润率
有了这些信息，您就可以通过将客户价值乘以客户生命周期来计算生命周期价值。这个数字可以让您了解在客户与您建立关系期间您可以期望从他们那里赚取多少利润。
您的 CAC 与 LTV 的比率将向您显示总体客户价值以及留住他们的成本。然而，重要的是这个比例要平衡。如果它太低，比如 1:1，那么您在吸引客户和留住客户上花费的钱一样多。比例过高（如 5:1）意味着您的支出不足以吸引新客户，可能需要重新考虑您的策略。CAC 与 LTV 的良好比例应为 3:1，这意味着您的客户价值是获取客户的成本的三倍。
结论
了解贵公司的 CAC 将告诉您可以在哪些方面改进销售和营销技巧、当前客户的价值以及企业的整体健康状况。保持健康的 CAC 可能是将您的业务提升到一个新水平或保持停滞不前的区别。花点时间计算这个数字——您会惊讶于您将获得的宝贵见解。