在零售、餐饮和酒店业，妥善对待顾客对于品牌的成功至关重要。客户期望有礼貌的互动和快速解决他们的问题。但即使在制造行业，公司通常更多地关注其运营的生产方面，客户服务现在在您的业务发展中起着更大的作用。
让我们更深入地了解客户服务在制造业中的重要性，以及您的企业如何改善其客户服务。
为什么客户服务很重要制造企业？
客户服务在制造业中至关重要，因为它表明您对客户的尊重程度。制造商经常生产与其竞争对手提供的产品相同的产品，因此客户服务是让您的品牌脱颖而出的好方法。
您与客户的关系通常是他们是否会继续与您开展业务的决定性因素。事实上，89% 的公司（包括制造商）仅在客户服务质量方面展开竞争。
由于 81% 的客户也愿意与他人分享糟糕的体验，客户服务也可以成就或毁掉您的制造企业的声誉。多亏了互联网，客户可以在他们的博客或社交媒体平台（如 Facebook 和 Twitter）上发布他们对您的业务的体验。只需一件负面事件就可以在网上传播并赶走潜在客户。
查看客户服务对制造商很重要的其他原因：
1.客户保留
扩大客户群的成本可能比努力留住现有客户群的成本高出 25 倍。对于现有客户，您不必在营销活动上花费太多。相反，您可以通过优质的客户服务来培养您的关系，直到他们成为回头客。
2.免费促销
正如心怀不满的客户会分享糟糕的体验一样，满意的客户如果有积极的客户体验，就更有可能推荐您的业务。口耳相传可以让您获得新客户，而无需付出额外的营销努力。
3.增加收入
由于良好的客户服务可以帮助您留住现有客户并赢得新客户，因此您还可以提高销售额并有可能获得更大的利润。您将有更多资金投资于您的制造业务。
为您提供的客户服务提示制造公司
那么，您的制造企业如何改善其客户服务？以下是一些可帮助您入门的提示：
快速回复电话或信息
客户不想在电话或在线查询时等待太久。平均而言，他们会在两分钟后挂断电话，其中三分之一的人不会再打电话。对于电子邮件，大多数客户等待回复的时间不会超过一到两天，而进行实时聊天的人只会等待大约三分钟。
减少等待时间，例如通过添加更多支持团队成员或使用工具将呼叫快速重新路由到可用的代理，可以让客户满意。您还可以满足更多客户的询问，因为您可以更快地完成每次互动。
收集客户反馈
在与客户的每次互动中，客户服务团队可以从他们那里收集数据，例如：
- 客户最常遇到的产品问题是什么？
- 他们对产品基本满意吗？
- 他们希望未来的产品有哪些改进或升级？
此类信息可以帮助您的团队制定更精简的回复，而不是在每次通话、电子邮件或实时聊天期间争先恐后地寻找答案。然后，您将能够更快地满足客户的需求。您也可以利用这些反馈，在未来制造出更好的产品，避免此类问题再次发生。
考虑外包您的客户服务
如果您目前无法扩大或投资内部客户服务团队，您可以将工作外包给第三方，例如 ROI Call Center Solutions。这些团队已经拥有训练有素的代理人，并配备了工具和软件来收集客户数据并快速协助处理各种查询。
您可能希望他们处理常见的查询。如果他们遇到需要内部专家的问题，他们可以将客户引导至您的公司。
外包可以节省您在招聘、培训和支付新员工工资方面的时间、金钱和精力。您也不需要投资于呼叫中心、聊天或电子邮件工具和程序。
客户服务值得投资
既然您已经了解了客户服务在制造业中的重要性，您的企业现在可以更好地满足客户的需求。除了改善与现有客户的关系外，您还将在目标受众中建立良好的声誉并产生更多收入。在经验丰富的客户服务团队的帮助下，您可以将您的企业提升到一个新的水平。