有没有想过您的客户服务团队有多重要？
剧透……它比你想象的更重要。
作为企业主，我们都知道获取新客户的成本远高于留住现有客户的成本。然而，客户服务往往是企业中最薄弱的环节，每年要花费数十亿美元。大多数问题发生在客户支持中心。我们不只是在谈论电话。客户现在可以通过多种渠道联系与他们有业务往来的客户，包括社交媒体、电子邮件、聊天和短信。
您如何回应他们的询问和投诉可能是回头客与前往竞争对手的客户之间的区别。事实上，33% 的美国人表示他们会在一次服务差的情况下考虑更换公司，并且超过 50% 的人因服务差而取消了计划的购买。在下面的完整信息图中了解有关不良客户服务成本的更多信息。
利用统一通信改善客户服务
那么，您如何提升客户服务水平来让客户满意呢？客户想要轻松、友好和快速的体验。他们也在寻找有关如何与您互动的选项。仅在工作时间提供电子邮件和电话作为沟通方式的日子已经一去不复返了。客户希望能够通过电子邮件、电话、短信或聊天方式全天候 24/7 联系他们。统一通信解决方案让您能够满足并超越客户的期望，从而提高客户忠诚度并改善利润。
无论您选择在内部实施通信技术还是外包给联络中心，与合适的通信专家合作非常重要。仅仅能够随时在客户喜欢的平台上与客户聊天是不够的。必须正确实施才能获得无摩擦的客户体验。如果您使用 IVR 等人工智能技术，这一点尤为重要。与合适的公司合作可以引导您朝着正确的方向前进，并确保实施这些不同的技术可以改善您的客户体验。
有兴趣留住更多客户并节省资金吗？我们聊聊吧！