Ryan Apodac，培训师
您雇用了一名新的电话营销员工。电话营销员工（电话销售代理）完成了他们的新员工培训，并正式准备好被释放到野外，以使用他们现在自己拥有的工具。这张照片有什么问题吗？
有一个新员工入职培训流程是必要的，但持续培训可能更为关键。随着时间的推移，他们的培训需求如何？几周、几个月甚至一年后会发生什么？在电话营销服务业务中，一线电话营销代理成功的关键是不断成长。精神错乱的真正定义是继续做同样的事情并期待不同的结果。期望您的 B2B 电话营销 代理使用他们从今天开始就拥有的相同工具来超越他们当前的生产一个疯了！以下是持续培训对所有电话营销服务代理至关重要的 5 大原因。
1。信息保留
在电话营销服务组织中招募新团队成员时，他们需要学习和保留的东西太多了。公司政策、日常职责、制度；新员工需要保留的信息清单是无穷无尽的。这种“内部”信息本身可能会超载，但随后我们添加了产品和销售培训，很容易看出有些事情是如何被遗漏的。研究表明，人们在一小时内平均只能记住您提供的信息的 50%。如果这还不能让您意识到持续培训的绝对必要性，请看另一个统计数据：人们平均在 24 小时内忘记 70% 的新信息，而在一周内这一数字会跃升至 90%！持续不断的培训对于帮助强化核心信息至关重要，这些信息将使您的 B2B 电话营销代理人取得成功。
2。更新
事情变了！产品、服务和战略不断更新以反映市场变化。今天有效的方法明天可能无效。电话营销服务行业面临的最大挑战之一是保持市场领先地位。持续培训可让您的代理人了解新想法，最终帮助他们适应当今市场的行之有效。
3。增加员工价值
在 B2B 电话营销中很难评估新一线电话营销代理的潜力。一旦他们适应了新职位，经理们就可以确定代理人的优势和劣势。对于那些苦苦挣扎的代理人，持续培训可以让您专注于他们在入职培训中没有完全掌握的技能。对于那些在职责中表现出色的人，这让您有机会继续培养他们，以确保未来的成长和成功。通过进一步投资用先进的技术和战术培训他们，承认他们的努力，以表明对一线特工的承诺，这也很好。
4。减少人员流失
新的统计数据表明，缺乏培训是员工离职的主要原因之一。电话营销代理离职的首要原因可能是他们觉得自己“没有能力”。虽然销售并不是每个人都适合的角色，但每个愿意付出努力并希望在销售中取得成功的人都可以……通过适当的培训和工具。虽然在销售世界中存在“天生的”，但更普遍的是让代理人在成功中成长，而他们做到这一点的唯一方法就是不断接受培训。知道自己将接受持续培训以在职业生涯中继续成长的员工放弃的可能性要小得多。
5。团队建设
虽然持续的培训课程应该有一个目的，但对于向一线代理人开放以分享他们的成功和奋斗，还是有一些话要说的。这使代理有机会互相帮助并感觉自己是重要的团队成员。来自同事的认可有时比来自经理的认可更能引起共鸣。这也让座席有机会听到他们知道的座席正在做的与他们日复一日做同样事情的建议。很多时候，代理人可能不愿意表达他们所面临的困难。
许多公司都擅长 B2B 电话营销代理人的入职流程，为他们的代理人提供足够的打电话培训，但没有意识到持续培训对于长期成功至关重要。事实上，我认为持续培训与最初的新员工入职培训同样重要（如果不是更重要的话）。
Ryan Apodac 在领先的 B2B 外包电话营销组织 Quality Contact Solutions 负责培训。凭借十多年的销售背景，Ryan 热衷于开发和提供培训，最终提高客户项目的绩效。Ryan 的联系方式为ryan.apodac@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5127。